ISO9000認證體系中過程管理的職責
ISO9000認證由于實現(xiàn)過程涉及到組織的大多數(shù)部門和員工，其管理是分層次進行的。也就是說，從最高管理者到普通員工，都有各自的管理職責
。
（1）組織的管理職責
組織對實現(xiàn)過程的管理應由最高管理者負總責，管理者代表具體負責，由質(zhì)量管理部門組織實施。其管理范圍是：
①對組織產(chǎn)品實現(xiàn)過程進行策劃，編制具體產(chǎn)品、項目或合同的質(zhì)量計劃。
②組織實施各部門質(zhì)量計劃，并協(xié)調(diào)有關部門對實施質(zhì)量計劃給予支持（對支持過程也應進行策劃）。
③對組織各部門實施質(zhì)量計劃進行監(jiān)視，主要監(jiān)視對象是部門過程與部門過程的接口以及可能發(fā)生的重大質(zhì)量問題。
④對過程結(jié)果隨時進行抽查驗證，特別是對關鍵過程、特殊過程，要采取適當措施，以確保其合格。
⑤組織對過程的改進活動，特別是對問題較多、不合格以及關鍵、特殊等過程的改進。
（2）部門的管理職責
部門主要針對自己的過程進行管理。但相當多的部門，例如設計部門，既有自己的過程，又有對生產(chǎn)部門的支持過程（包括管理過程、，
因此承擔著雙重任務。此外，不同的部門所承擔的過程是不同的，因而其管理內(nèi)容也可能有所不同。下面以生產(chǎn)車間為例，來說明部門的管理范圍
：
①對生產(chǎn)運作的過程進行策劃，編制相應的過程流程圖（工藝流程圖），將生產(chǎn)加工任務分配到工段、班組、個人、必要時還應為關鍵、特殊等過
程編制作業(yè)指導書。
②制定生產(chǎn)作業(yè)計劃，分配生產(chǎn)加工任務，組織生產(chǎn)運作。
③對生產(chǎn)運作過程進行監(jiān)視，及時處理生產(chǎn)運作過程中出現(xiàn)的問題，特別是資源不足的問題（如設備精度不能滿足要求、人員不足等），必要時要
調(diào)整過程。
④對過程結(jié)果進行監(jiān)視，包括組織自檢和互檢，及時獲得檢驗結(jié)果，及時處理不合格品，對檢驗結(jié)果進行質(zhì)量指標統(tǒng)計分析等。
⑤對過程采取糾正措施、預防措施，組織改進，以提高過程效果。
⑥及時向相鄰部門和上級質(zhì)量管理部門提供過程和過程結(jié)果監(jiān)視的信息，及時處理相鄰部門和上級部門輸入的信息。
（3）員工的管理職責
不同的員工有不同的過程，有的員工負責的過程較為復雜，有的較為簡單。但任何復雜的過程通過分解，也可以成為簡單的或單純的過程
。因此，員工對過程的管理也有相似之處。不管是設計人員、生產(chǎn)工人、采購人員還是檢驗人員，都應當：
①對自己負責的過程進行識別和分析，明確其輸入、活動內(nèi)容和輸出，對活動內(nèi)容所需的資源、所要求的程序也要明確。
②嚴格按規(guī)定進行工作。當工作條件不具備時應及時提出，要求有職權(quán)的人員解決；嚴格按規(guī)定程序操作辦事，不違反規(guī)定的紀律和制度；嚴肅對
待過程進度要求，確保任務完成。
③對過程進行監(jiān)視，包括對過程輸入（往往是上一過程的輸出）活動和輸出的監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，包括及時向有職權(quán)的人員提出。如果繼續(xù)
過程，可能產(chǎn)生嚴重后果，可以停止操作，待問題解決后再恢復過程。
④對過程結(jié)果進行自檢驗證，發(fā)現(xiàn)不合格及時采取糾正措施。對自檢不能驗證或驗證不足的，則要及時關注專門的檢驗驗證或下一過程的驗證，以
確定過程是否符合完成。
⑤尋找過程及其輸出（產(chǎn)品）的改進機會，及時改進或提出改進建議。
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