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ISO19011：2002質(zhì)量和/或環(huán)境管理體系審核指南代替了舊的ISO10011系列質(zhì)量管理體系審核標(biāo)準(zhǔn)，并為第一、第二、第三方質(zhì)量和環(huán)境管理體系的審核提供指南。盡管標(biāo)準(zhǔn)的大部分與第三方QMS審核有關(guān)，但不是所有條款都可直接適用。標(biāo)準(zhǔn)包括與審核方法和審核員能力有關(guān)的可選方案但內(nèi)容不是強制性的。這個指南可根據(jù)受審核組織的規(guī)模、性質(zhì)和復(fù)雜性而靈活應(yīng)用。第三方審核機構(gòu)可依據(jù)他們的需要并與自己的工作實際相結(jié)合來使用該指南。
標(biāo)準(zhǔn)分成許多章節(jié)，包括：
審核原則
審核員應(yīng)熟悉審核的5項原則并應(yīng)用于審核過程。
管理審核方案
這通常是第三方審核機構(gòu)的管理職責(zé)而不是審核員的職責(zé)。審核員應(yīng)意識到審核方案應(yīng)按適當(dāng)?shù)臅r間間隔進行監(jiān)視和評審。審核員應(yīng)提供改進審核方案的輸入。
審核活動
本指南強調(diào)策劃、實施和報告審核的重要性和技術(shù)，并與審核員特別有關(guān)。審核員應(yīng)非常熟悉ISO19011的第6節(jié)中對這些問題的指南。
審核員的能力和評價
審核員的能力和評價指南更強調(diào)團隊以及個體能力的重要性，它替代了原先在ISO10011－2中規(guī)定的審核員資格準(zhǔn)則。
現(xiàn)在“能力”定義為“經(jīng)證實的個人素質(zhì)和應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)”?，F(xiàn)在教育的等級、工作場所和審核經(jīng)驗以及所完成審核的數(shù)量方面的重要性已減少，這些要求被作為審核員能力所必要的知識和技能的輸入。
第三方審核機構(gòu)在制訂其審核員能力準(zhǔn)則時，將使用這些指南的許多部分。然而，審核員應(yīng)知曉這一章節(jié)的內(nèi)容，以便他們能保持、改進其專業(yè)能力范圍并在這些（限定的）范圍內(nèi)工作。
指南全文提供了實用幫助，這些實用幫助提供了很多事例和對各種主題的詳細說明，雖然其中有些部份可能并不適用于第三方審核。
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