專業(yè)ISO9001認證咨詢幫助企業(yè)規(guī)范提升管理、開拓市場。獲得ISO9001認證證書是多數成功企業(yè)評選供應商條件之一。本篇摘要介紹ISO9001質量管理體系質量方針、目標和管理評審審核實踐指南。
1.審核質量方針
只有在整體的審核結果基礎之上,才能對質量方針及其是否已得到有效貫徹進行真正意義上的評估。
審核方法應該包括：
-與管理者進行交談以了解他們對質量的態(tài)度和承諾。
-通過管理評審記錄，評價最高管理者在建立、實施、監(jiān)視和更新質量方針中所做的承諾及參與情況。
-評估管理層是否已有效地將質量方針在組織的各個層次上“翻譯”成能夠理解的詞語和指示，并在各個相關的職能/層次上都有與之相對應的質量目標。
- 與組織的員工進行訪談，以驗證他們在組織的質量方針如何與他們自身活動相互關聯(lián)方面的意識、理解和認知，但別在意這些員工用什么術語來表達他們的理解。
- 搜集通過適當的溝通方式有效傳達質量方針的證據。
2.審核質量目標
審核員需要驗證組織是否規(guī)定了總體質量目標，這些目標是否反映了質量方針并與組織的總體經營目標（包括顧客期望）是高度一致、對應和兼容的。否則，審核員需要進一步評價最高管理者對質量的承諾。
質量目標的實現(xiàn)應可測量并形成文件。
質量目標并沒有一種特定的文件化形式，質量目標可以通過經營計劃，管理評審的輸出，年度預算等形式出現(xiàn)，由審核員自己判斷目標是否已充分文件化。
審核員應獲得質量目標如何在整個組織構架和過程中得到適當分解、如何與總體戰(zhàn)略目標和管理目標直至特定的操作活動等聯(lián)系起來的證據。
建議在文件評審階段對文件化的質量目標進行檢查。
在審核結束之前，審核員應確定組織的質量目標是切實可行的，組織已為責任人實現(xiàn)其目標提供了適當的資源。應從組織的所有層面獲得這方面的證據。
質量目標不是靜態(tài)的，需要根據當前的經營氣候和持續(xù)改進的要求進行更新。審核員應該驗證組織總體績效是否反映出質量方針的目的，以及是否合理地滿足了質量目標。
審核員應牢記到質量目標可以使用定量或者是定性的方式進行衡量，同時也應牢記在質量方針、質量目標的動態(tài)更新方面和組織對于持續(xù)改進的承諾之間存在著明確的聯(lián)系。
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