概述德國商業(yè)巨子—麥德龍Metro
德國商業(yè)巨子—麥德龍Metro
1964年，在商業(yè)領(lǐng)域中，一個嶄新理念和管理方式在德國誕生了，這就是麥德龍。在全球32個國家中經(jīng)營現(xiàn)購自運制（Cash and Carry，C＆C）商場、大型百貨商場、超大型超市折扣連鎖店、專賣店等。
麥德龍集團結(jié)構(gòu)清晰。最高層是麥德龍集團公司從戰(zhàn)略上管理整個股份公司。麥德龍集團公司運作分成四部分，擁有六個獨立銷售區(qū)域及不同品牌。現(xiàn)購自運針對商業(yè)和專業(yè)顧客，其它部分則針對零售銷售和最終顧客。所謂的跨區(qū)域服務(wù)公司即為集團內(nèi)所有銷售區(qū)域提供服務(wù)，例如采購, 物流、信息技術(shù)、廣告、財務(wù)、保險、餐飲。 麥德龍現(xiàn)購自運是麥德龍集團旗下最具銷售能力和最國際化的分支機構(gòu)。
今天，集團已在32個國家內(nèi)擁有員工大約29萬名。2005年麥德龍集團的銷售額達557億歐元。
獨特的經(jīng)營理念
麥德龍是世界第一的現(xiàn)購自運制商業(yè)集團。1964，Otto Beisheim博士教授在德國成立了第一家針對專業(yè)顧客的麥德龍現(xiàn)購自運有限公司，1971年第一家海外商場開業(yè)?，F(xiàn)購自運的麥德龍集團是全球批發(fā)市場的領(lǐng)頭羊，2002年麥德龍現(xiàn)購自運銷售額達到240億歐元，46.5%的集團銷售額來自麥德龍現(xiàn)購自運，其中四分之三來自海外。麥德龍現(xiàn)購自運是麥德龍集團發(fā)展的重要推動力。目前，24個國家內(nèi)437家商場，銷售區(qū)域呈現(xiàn)出高度國際化。 2002年麥德龍在全世界擁有超過72,000名員工。德國杜塞爾多夫麥德龍國際管理組織有限公司掌控全球銷售。
“現(xiàn)購自運”是指專業(yè)顧客在倉儲式商場內(nèi)自選商品，以現(xiàn)金支付并取走商品。與傳統(tǒng)的送貨批發(fā)相比，現(xiàn)購自運的優(yōu)勢在于較好的性價比，食品和非食品分類范圍廣，即時獲得商品，更長的營業(yè)時間。商場提供17,000種以上食品，30,000種以上的非食品。特別是在生鮮食品的供應上，包括水果/蔬菜、活魚、肉制品、奶制品。麥德龍現(xiàn)購自運的目標顧客包括餐飲業(yè)，酒店業(yè)，食品、非食品貿(mào)易服務(wù)商以及機構(gòu)采購。他們可以找到大包裝以滿足特殊需求。
麥德龍的做事方式與我們平常見到的其它連鎖業(yè)態(tài)的跨國企業(yè)比，顯得特立獨行：
擁有自有產(chǎn)權(quán)的店面
40年來，它無論在全球什么地方都是強調(diào)擁有自有產(chǎn)權(quán)的店面。麥德龍是倉儲式會員制，目前在中國的店鋪一般都超過1萬多平方米，加上建筑面積和與建筑面積基本等同的停車場面積，有的甚至達到3萬～5萬多平方米。與大型綜合超市如家樂福與沃爾瑪相比，麥德龍店對地點、面積的要求更嚴格，更難選到合適的店，所以，自建成為麥德龍的一貫選擇。
禁止1.2米以下的兒童進入賣場
麥德龍有條規(guī)定是，禁止1.2米以下的兒童進入賣場。麥德龍的理由很有趣：作為一家大型倉儲式商場，需要進行叉車作業(yè)，補充貨品，而1.2米以下的兒童恰恰是在叉車駕駛員的視覺盲區(qū)。
“透明”收銀單
盡管你不愿意，但你的名字將不得不重復出現(xiàn)在你的每一張收銀單上。“透明”收銀單上面詳盡地排列著消費者所購商品名稱、單價、數(shù)量、金額、日期和顧客姓名等。其詳細程度甚至連每包衛(wèi)生紙的卷數(shù)都有說明，絕無丁點含糊。在歐洲，這種透明方式很受歡迎，可是在中國市場推行起來卻有了問題。據(jù)說，截至2003年初，麥德龍為此事已經(jīng)遭遇了金額高達上百萬元的退貨。
“會員制”
麥德龍采用的是“會員制”，只有申請加入并擁有“會員證”的顧客才能進場消費，其余消費者“請留步”。
麥德龍的基本特點
麥德龍倉儲式超市是將超市和倉儲合而為一的零售業(yè)態(tài)。它省掉了傳統(tǒng)零售企業(yè)獨立的倉庫和配送中心，經(jīng)營中實現(xiàn)了快速補貨，保證了超市低成本高效率的運作。倉儲式超市與普通超市整體策劃設(shè)計方面有明顯不同。
（一）營業(yè)場所選址上
麥德龍超市通常設(shè)在大城市城鄉(xiāng)結(jié)合部的高速公路或主干道附近。這樣既避免了市中心及市區(qū)的交通擁擠，又因土地價格相對便宜，減少了投資風險。同時，選址還適應了城鄉(xiāng)一體化的發(fā)展趨勢，提前占據(jù)區(qū)位優(yōu)勢。它商圈的輻射半徑通常為50公里。
（二）超市建筑設(shè)計
麥德龍倉儲式超市從外觀看就象一個現(xiàn)代化的大倉庫，其營業(yè)面積一般為15，000～20，000平方米。外部設(shè)有與營業(yè)面積幾乎相等的停車場，內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較簡單，通常采用高4.5米的工業(yè)用大型貨架。貨架下半部分用于商品的陳列展示，與普通超市無異：而其上半部分則用于相應商品的存放，起到了倉庫的作用，從而使銷售和倉儲合為一體。貨架間距較大，便于存取貨物的叉車通過，完成迅速補貨的工作。
（三）商品定位
商品內(nèi)容豐富，品種齊全，通常在20，000種以上，可滿足客戶“一站式購物”的需求。如麥德龍商品種類中食品占40%，非食品占60%。食品類商品以時令果蔬、鮮肉、鮮魚、奶制品、冷凍品、罐頭、糧食制品、飲料、甜點為主，品種相對穩(wěn)定。非食品領(lǐng)域的商品則按季節(jié)和顧客需要定期調(diào)整，涉及范圍較廣不僅包括日常生活用品、辦公用品，還包括小型機械工具類產(chǎn)品。倉儲式超市擺設(shè)的絕大多數(shù)商品都是捆綁式或整箱銷售，除家電類、機械類產(chǎn)品外很少有單件擺設(shè)展示的商品。
麥德龍倉儲式超市的營銷策略
倉儲式超市實際上就是以零售的方式來從事批發(fā)業(yè)務(wù)。超市既是服務(wù)中心又是配送批發(fā)中心。這種差異化的市場定位使麥德龍成為了專業(yè)客戶的超級倉庫。
（一）有限的目標顧客
絕大多數(shù)普通超市的目標消費群是無差異性的，即服務(wù)對象是全體普通消費者，消費者短期內(nèi)的重復購買率高，但每次的購買量不大，多為臨時性隨機性消費行為。而倉儲式超市的目標消費群比較明確，麥德龍針對“有限”客戶，即只對工商領(lǐng)域的經(jīng)營者、群體消費層實行會員制，會員必須是具有法人資格的企事業(yè)單位。
（二）直郵廣告促銷
麥德龍超市一般不通過大眾媒體進行廣告宣傳，而是利用直郵廣告進行促銷。它們向所有會員每兩周郵遞一份“麥德龍郵報”。郵報是一份詳盡全彩頁的商品目錄，介紹了半個月內(nèi)商品的最新價格，新增商品以及近期開展促銷的商品信息。郵報不僅使會員及時了解商品信息，而且?guī)椭髽I(yè)有效地降低采購成本，提高客戶采購的透明性和公正性。
（三）特色化商品營銷
面對零售業(yè)內(nèi)競爭壓力逐漸增大，麥德龍不是單純以價格低廉吸引顧客，而是從商品入手，以獨家商品、特色商品及自有品牌商品吸引顧客。在每個麥德龍賣場都有一些諸如奶酪、吉士、黃油、咖啡、咖喱粉等特有的進口商品和一些跨地域的特色商品，比如青島麥德龍是全市最早銷售泥螺、臘鴨、糯米藕等南味食品的超市。此外，麥德龍的自有品牌商品除了日常生活用品還有涉及到了五金工具等。
（四）企業(yè)套餐服務(wù)
麥德龍公司利用“顧客節(jié)”表明企業(yè)對小型工商業(yè)戶的重視，重申以顧客為合作伙伴、與顧客共同發(fā)展的服務(wù)理念，從而贏得了顧客的好感和信任。2000年4月上海麥德龍舉行的“顧客節(jié)”活動，推出了10份為工商業(yè)戶提供具有專業(yè)水準的“套餐”—幫助他們選擇最適合的商品，讓它們“用最少的錢，配最全的貨”；這其中有為小型裝修隊選配所需電動工具和手動工具提供的商品建議清單；有為小型餐飲業(yè)準備的各種套餐餐具；有為企事業(yè)單位準備的福利套餐商品建議目錄，等等。
（五）銷售模式
麥德龍集團旗下的零售業(yè)態(tài)有：現(xiàn)付自運制（cash & carry簡稱C& C）商場Metro C&C、Mekro C&C；大型百貨商場Galeria；超大型超市折扣連鎖店Real.、Extra和專賣店Media/Saturn Praktiker。麥德龍集團在進入中國之前，對中國市場曾做過長達六年的市場調(diào)研，在對市場分析預測的基礎(chǔ)上最終只選擇了現(xiàn)付自運制。現(xiàn)付自運制是顧客在超市內(nèi)自由挑選商品，結(jié)算時只能使用現(xiàn)金，不能賒賬或使用信用卡等，超市不向顧客提供資金帳期，購物后顧客自己將商品運回。這種模式適應了快速高效的銷售需要，大大降低了超市的營運成本。
麥德龍倉儲式超市的銷售管理
麥德龍C&C營銷體制在中國的成功推行應歸功于其完善的內(nèi)部管理體系和高度的管理信息化。經(jīng)過三十多年的經(jīng)營發(fā)展麥德龍自創(chuàng)了一套適合C&C體制的商品信息管理系統(tǒng)和會員信息管理系統(tǒng)，使內(nèi)部管理成功實現(xiàn)了信息化。
（一）客戶管理
最初，麥德龍的服務(wù)人員將會員填寫的《客戶登記卡》的資料輸入微機，創(chuàng)建顧客的初始資料。會員信息管理系統(tǒng)自動記錄顧客每一次的購買情況，根據(jù)各類客戶的購買頻率和消費結(jié)構(gòu)，準確分析出客戶需求的動態(tài)發(fā)展趨勢，使麥德龍能對顧客需求變化迅速做出反應，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營策略，最大程度地滿足顧客需求。
麥德龍根據(jù)客戶規(guī)模和購買量將客戶分“ABC”三類，其專門成立的“客戶顧問組”，對客戶的消費結(jié)構(gòu)進行分析，向客戶（特別是中小企業(yè)）提供特色咨詢服務(wù)。同時，與主要的客戶進行溝通，向他們提出采購建議，幫助客戶降低采購成本。通過提供全方位服務(wù)，麥德龍不僅擁有了大批的穩(wěn)定客戶，還及時掌握了市場需求動態(tài)，從而提高了商品管理的主動性和靈活性。
（二）商品管理
麥德龍的商品采購管理實行中央采購制，即連鎖總部統(tǒng)一采購，各地連鎖店無獨立的采購決策權(quán)?？偛拷y(tǒng)一采購后根據(jù)各連鎖店的銷售情況分別確定配送計劃，進行統(tǒng)一配送。統(tǒng)一大批量采購既加強了總部對采購的控制，又降低了進貨成本。麥德龍通過商品信息系統(tǒng)掌握商品進銷存的全部資料，從商品的選擇，訂貨，再訂貨，收貨到銷售，收銀，每一個環(huán)節(jié)都通過電腦完成。信息系統(tǒng)根據(jù)歷史資料，自動地預測銷售，制定采購計劃，產(chǎn)生訂單，將存貨控制在最合理的范圍。
（三）供貨商管理
作為一家跨國連鎖零售集團，麥德龍對供貨商提供產(chǎn)品的質(zhì)量和供貨能力的穩(wěn)定性要求很高。因此它們在與供應商建立購銷關(guān)系時一般不采用常規(guī)簽訂書面購銷合同的方式，而是按照已確立完整的交易慣例，通過一套系統(tǒng)的操作程序來獲得質(zhì)量穩(wěn)定的商品，保證可靠的供應。
麥德龍有一份專門為供應商制作的《麥德龍供貨商手冊》，內(nèi)容包括憑據(jù)、資料填寫、訂貨、供貨、價格變動、賬單管理、付款等過程的每一個環(huán)節(jié)以及雙方當事人應予遵循的交易規(guī)則和操作程序。雙方確認后,麥德龍和供貨商之間形成長期合作關(guān)系,不再就單筆交易簽訂采購合同。通過這種規(guī)范化采購的運作，麥德龍把供應商納入自己的管理體系，將供應商的運輸系統(tǒng)組合成為自己的商品配送系統(tǒng)，從而大大降低了企業(yè)的投資，實現(xiàn)了低成本運營。
為了維護與供貨商之間的伙伴關(guān)系，采購過程中麥德龍會協(xié)助供應商選擇最經(jīng)濟的送貨路線，幫助供應商利用互聯(lián)網(wǎng)接受訂單，以降低訂單處理成本，并通過及時向供應商提供有關(guān)市場需求方面的信息。
（四）銷售計劃管理
為了實現(xiàn)采銷合一，麥德龍的銷售計劃是由采購部門來負責實施的。這與一般的零售企業(yè)不同，麥德龍的銷售計劃是按促銷活動制定活動的節(jié)目，所以也被稱作節(jié)目單銷售計劃。這種計劃的制定要有相當?shù)某靶裕员阌谐湓５臅r間進行統(tǒng)籌安排。計劃成功的關(guān)鍵是銷售計劃與采購計劃的一致和購銷計劃與供貨商商品促銷計劃的有機結(jié)合。
（五）財務(wù)管理
麥德龍利用由全球最大的企業(yè)管理軟件供應商德國SAP公司提供的R/3系統(tǒng)對財務(wù)采取集中統(tǒng)一管理。在國內(nèi)，各地連鎖店每天發(fā)生的每一筆銷售數(shù)據(jù)，均通過網(wǎng)絡(luò)傳送至上海總部，由上海總部統(tǒng)一進行會計核算。采購貨款的支付也由上海總部統(tǒng)一控制，而各地連鎖店的財務(wù)人員只負責每天的收銀匯總及在上?？偛亢硕ǖ膫溆媒鹗褂梅秶鷥?nèi)，報銷日常的費用開支。這種管理模式使得企業(yè)財務(wù)管理高度透明化，財務(wù)成本維持在一個比較低的水平上。
麥德龍與中國
麥德龍是世界第一的現(xiàn)購自運制商業(yè)集團。麥德龍于1995年來到中國并與中國著名的錦江集團合作，建立了錦江麥德龍現(xiàn)購自運有限公司。1996年，麥德龍在上海開設(shè)了第一家商場，從一開始就取得了驚人的成功。給中國帶來了全新的概念。
麥德龍是第一家獲得中國政府批準在中國多個主要城市建立連鎖商場的合資企業(yè)。麥德龍的到來填補了中國在倉儲業(yè)態(tài)上的空白，中國麥德龍具有許多優(yōu)勢，例如：嚴格遵守中國法律，向當?shù)卣患{大量稅款，對員工進行專業(yè)培訓促進就業(yè)及當?shù)亟?jīng)濟。 同時麥德龍也吸引其它投資促進區(qū)域經(jīng)濟。先進的分銷系統(tǒng)給予中小企業(yè)幫助。
麥德龍通過其全國性分銷系統(tǒng)將當?shù)禺a(chǎn)品投入國內(nèi)市場的同時吸引著各地顧客。同時麥德龍國際分銷系統(tǒng)將中國商品推向國際市場。
2002年麥德龍在中國北部、東部、南部和中部建立了四個銷售區(qū)域。目標是盡可能接近顧客，供應商，員工并且在中國進一步發(fā)展。麥德龍是倉儲式配銷中心，其特點在于：大批量、低成本、低價格、貨真價實。麥德龍為專業(yè)客戶，如中小型零售商、酒店、餐飲業(yè)、工廠、企事業(yè)單位、政府和團體等，提供全系列豐富的食品和非食品商品。
麥德龍的特色服務(wù)：
采用工業(yè)大貨架銷售和存貨，商品陳列一目了然，便于自取；
對于專業(yè)客戶需要的商品，提供整箱包裝銷售；
極其豐富的鮮貨；
每個商品的庫存和再訂貨都有嚴格的管理；
齊全的商品品種，嚴格的質(zhì)量控制；
麥德龍C&C配銷體系正是為大型高效的購物設(shè)立的；
會員通過”麥德龍郵報”及時了解最新的商品及其它信息，得到最佳采購優(yōu)勢；
完善的售后服務(wù)，免除客戶的后顧之憂 ；
依傍交通主干道，交通便利，足夠的免費停車位；
麥德龍客戶服務(wù)部提供退貨、換貨和維修服務(wù)。
麥德龍的優(yōu)勢：
會員制—麥德龍的服務(wù)只限于企事業(yè)單位等專業(yè)客戶；
低成本，低價格—麥德龍以其強大的采購能力、低成本的運作為客戶提供高質(zhì)低價的商品；
專業(yè)客戶的超級倉庫—麥德龍一直致力于成為專業(yè)客戶的超級倉庫；
新鮮的保證—麥德龍所有的生鮮食品均來自可靠的、有關(guān)機構(gòu)認可的單位；
品種齊全—麥德龍商場的商品超過20，000種，大部分由國內(nèi)名牌企業(yè)和合資企業(yè)提供；
麥德龍的供應鏈管理
麥德龍：限定目標群的供應鏈管理
供應鏈管理的重要性眾所周知，但有時候，企業(yè)即便已經(jīng)在這方面投入巨大的資本和精力，仍然會在市場壓力與供應商之間搞得焦頭爛額。雖然低價策略是企業(yè)競爭中通用的殺手锏，但相同的策略在實際操作中的效果千差萬別，有的企業(yè)成功擴張，而大多數(shù)企業(yè)卻黯然出局。為什么會產(chǎn)生如此大的差異呢？已經(jīng)成功進入中國，并極力拓展市場的麥德龍顯然深有體會，他們認為，只有清楚地限定你的客戶群，才能高效率地利用標準化供應鏈管理流程降低成本，贏得生存和發(fā)展空間。
1995年，麥德龍公司攜自己成功的管理模式和先進的信息管理系統(tǒng)落戶上海，并迅速向外擴展。至2000年，麥德龍已相繼在上海、無錫、寧波、南京、福州、東莞等地開設(shè)分店。在一連串的擴張行動中，麥德龍最引人注目的成功秘訣，恐怕就是堅持倉儲店的路線，劃定自己的目標顧客群了。
電腦結(jié)合人腦下單
電子化商品管理系統(tǒng)是管理物流的關(guān)鍵，有哪些存貨、進了多少、放在哪里、賣了多少，只有熟知這些信息，才能對整個經(jīng)營進行操控，進而控制成本。這是供應鏈管理的目標之一。因此，有效的物流跟蹤與庫存控制，是整個供應鏈在最優(yōu)化狀態(tài)下運行的基本保證。據(jù)了解，在麥德龍，電腦控制系統(tǒng)掌握了商品進銷存的全部動態(tài)，將存貨控制在最合理的范圍。當商品數(shù)量低于安全庫存，電腦就能自動產(chǎn)生訂單，向供貨單位發(fā)出訂貨通知，從而保證商品的持續(xù)供應和低成本經(jīng)營。
早在20世紀70年代，麥德龍的最高領(lǐng)導人之一Conradi先生就將信息管理的概念帶進麥德龍的物流管理。麥德龍有自己的軟件開發(fā)公司（MGI），他們從一開始就建立了適合其管理體制的商品管理系統(tǒng)及信息管理系統(tǒng)。因而可以隨時對進銷存的動態(tài)有清晰了解，并及時發(fā)現(xiàn)問題，作出快速反應，避免損失的發(fā)生，從而能在降低庫存的同時提高顧客滿意度。
當然，采購預測是影響整個供應鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，預測的準確性將影響到其它各個環(huán)節(jié)效率，對成本高低產(chǎn)生直接影響。麥德龍有專門的監(jiān)督人員檢查整個系統(tǒng)，檢查訂貨數(shù)量和交貨數(shù)量是否相符。一般的訂貨程序電腦根據(jù)顧客的需求信息提出采購預測，管理者再根據(jù)電腦的預測并參考其它的因素（如季節(jié)的變化、促銷計劃、社會上的大型活動以及整個供應鏈各個環(huán)節(jié)的負荷能力等）結(jié)合經(jīng)驗做出最后訂單決定。
建立標準化操作
麥德龍的經(jīng)營秘訣就是所有麥德龍的分店都一個樣，這樣可以將成功的運作模式復制到每個商場，包括商場的外觀和內(nèi)部布置及操作規(guī)則，所有商場實施標準化、規(guī)則化管理。這些規(guī)則包括購買、銷售、組織等各個方面。就像工廠的機械化操作一樣，每個人都知道自己要做什么，應該怎么做，規(guī)則非常明確。從與供應商議價開始，直到下單、接貨、上架、銷售、收銀整個流程，都是由一系列很完善的規(guī)則來控制。而在中國，這種供應鏈管理的標準化掌控正是企業(yè)缺少的。
據(jù)悉，麥德龍的標準化原則以降低成本為最終目標，整個店鋪的設(shè)計不豪華但很有效率。作為倉儲式的配銷中心，麥德龍采用的是門店和倉儲合一的方式，不但節(jié)省了店面投入成本，而且在時間上能做到快速補貨。另外，其工業(yè)大貨架將銷售和存貨合為一體的設(shè)施，使空間上的垂直補貨成為可能，適合麥德龍這種大量銷售、物流速度快的商業(yè)模式，有助于實現(xiàn)低成本高效運作。
限定客戶降低成本
麥德龍整個供應鏈的運作，都是由顧客的需求來拉動的，因而，它總是站在客戶的角度去思考，提供更加完善的商品和服務(wù)。比如針對中小型零售商、酒店、餐飲業(yè)、工廠、企事業(yè)單位、政府和團體等，其供應鏈管理的特色之一就是對顧客實行不收費的會員制管理，并建立了顧客信息管理系統(tǒng)。
麥德龍認為，如果公司不限定客戶，讓所有人都來，運營成本就要增加，管理難度也將加大。例如，貨架上的商品陳列可以一件一件放，也可以一箱一箱放。但如果在貨架上擺一箱可口可樂，一件一件地放，要放24次。如果一箱一箱地放，一次就夠了，而且還可從接貨處直接用機器將貨品擺上貨架。麥德龍針對的是選擇那些愿意一箱一箱購買的客戶，而不是那些希望一件一件零買的客戶。這樣可以減少操作成本，進而減少人員成本。
其次，限定了客戶群，就可以分析他們的需求，增加他們喜歡的商品，減少他們不需要的商品，從而優(yōu)化商品的品種。比如，其它零售超市可能需要40萬種商品去滿足他們的顧客需求；麥德龍只需要15萬種，前者需要的品種是后者的雙倍。麥德龍只關(guān)注目標客戶，知道他們需要什么，因此可以做到有效控制品種數(shù)目。否則，公司就需要更多的投入、更多的供應商、更多的洽談……這就是成本。從技術(shù)的角度講，限制客戶范圍可以提高經(jīng)營效率。
針對專業(yè)顧客
“現(xiàn)購自運”是指專業(yè)顧客在倉儲式商場內(nèi)自選商品，以現(xiàn)金支付并取走商品。與傳統(tǒng)的送貨批發(fā)相比，現(xiàn)購自運的優(yōu)勢在于較好的性價比，食品和非食品分類范圍廣，即時獲得商品，更長的營業(yè)時間。商場提供17,000種以上食品，30,000種以上的非食品。特別是在生鮮食品的供應上，包括水果/蔬菜、活魚、肉制品、奶制品。麥德龍現(xiàn)購自運的目標顧客包括餐飲業(yè)，酒店業(yè)，食品、非食品貿(mào)易服務(wù)商以及機構(gòu)采購。他們可以找到大包裝以滿足特殊需求。
核心價值
公認的首選批發(fā)商
不斷注重客戶的要求和滿意程度
遵循道德價值觀
公開交流、開誠布公
事無巨細，不斷創(chuàng)新
致力于客戶服務(wù)，物超所值
與供應商雙贏合作
我們的雇員是我們的重要財富
形成符合本地市場需求的模式
股東價值持續(xù)增長
努力提高依賴度和透明度
高效率低成本的運作
使命宣言
麥德龍是為專業(yè)客戶和商業(yè)客戶服務(wù)的現(xiàn)購自運制商場。麥德龍以盡可能低的價格，為專業(yè)客戶提供高質(zhì)量的商品和商業(yè)方案。
歷史和國際化
1964年第一家麥德龍現(xiàn)購自運商場在德國開業(yè)，1971年第一家海外商場開業(yè)。從那時起麥德龍理念被不斷證明是富有活力的和靈活的，可運用于各種市場環(huán)境。三種不同的商場形式，“Classic”(大型),“Junior”(中型) 和 “Eco”(小型) 適應不同環(huán)境。 商場形式根據(jù)商場規(guī)模和分類范圍而定。最近，在東歐和亞洲擴展，主要運用“Junior”(中型)形式。
該企業(yè)品牌在世界品牌實驗室（World Brand Lab）編制的2006年度《世界品牌500強》排行榜中名列第一百七十八。該企業(yè)在2007年度《財富》全球最大五百家公司排名中名列第六十二。
1964年，在商業(yè)領(lǐng)域中，一個嶄新理念和管理方式在德國誕生了，這就是麥德龍。它以其獨特的C&C(Cash & Carry,即現(xiàn)付自運制)方式在短時間內(nèi)在德國及歐洲其它19個國家迅速成長并活躍于全世界。
今天，麥德龍已是世界第二、歐洲第一的商業(yè)集團，是世界100強企業(yè)之一，帶著它的成功經(jīng)驗，麥德龍于1995年來到了經(jīng)濟高速發(fā)展的中國，并與中國著名的錦江集團合作，建立了上海錦江麥德龍購物中心有限公司，從而開創(chuàng)了麥德龍公司與中國合作的新階段。
麥德龍集團旗下最強的C&C業(yè)態(tài)與錦江集團合作于1996年10月在上海開設(shè)了第一家大型倉儲式會員制商場。從一開始就取得了驚人的成功，給中國流通業(yè)帶來了全面的概念。
至一九九九年麥德龍已相繼在上海、成都、無錫、寧波、南京、大連、嘉興 開設(shè)7家商場并將繼續(xù)加快其在中國的連鎖化經(jīng)營速度。
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