管理評(píng)審培訓(xùn)教材

　　一、總則

　　管理評(píng)審是最高管理者就質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行的評(píng)價(jià)，是對(duì)體系質(zhì)量的檢驗(yàn)、鑒定。評(píng)價(jià)旨在識(shí)別質(zhì)量管理體系及質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)有無(wú)變更的需要，以進(jìn)一步改進(jìn)，滿(mǎn)足相關(guān)方需要。管理評(píng)審是最高管理者的職責(zé)之一，管理評(píng)審的對(duì)象是組織的質(zhì)量管理體系，通常以會(huì)議形式進(jìn)行，該項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)由最高管理者親自主持。

　　二、評(píng)審輸入

　　為了做好管理評(píng)審，要為其提供充分的和準(zhǔn)確的信息，這是有效實(shí)施管理評(píng)審的前提條件。新版標(biāo)準(zhǔn)要求評(píng)審應(yīng)輸入7個(gè)方面的信息：

　　1、 審核結(jié)果（包括內(nèi)審、第三方審核和顧客審核的結(jié)果）；

　　2、 顧客反饋（滿(mǎn)意/不滿(mǎn)意程度測(cè)量/調(diào)查結(jié)果，抱怨與投訴，與顧客溝通的結(jié)果）；

　　3、 過(guò)程業(yè)績(jī)及產(chǎn)品符合性（包括與前期對(duì)比）；

　　4、 預(yù)防和糾正措施狀況（包括針對(duì)重大不合格事項(xiàng)、顧客意見(jiàn)采取的糾正措施和預(yù)防措施）及實(shí)施效果驗(yàn)證；

　　5、 由于各種原因而引起的產(chǎn)品、過(guò)程或體系的改進(jìn)的建議，這些原因可能是：法律法規(guī)的變化，新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的開(kāi)發(fā)等等；

　　6、以往管理評(píng)審的跟蹤措施；

　　7、各種改進(jìn)的建議。

　　三、評(píng)審輸出

　　1、對(duì)公司質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性的總體評(píng)價(jià)結(jié)論；質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況；質(zhì)量管理體系的變更需要、改進(jìn)的機(jī)會(huì)、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)改進(jìn)的需求和體系運(yùn)行情況的說(shuō)明。

　　2、質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)方面的決定和措施。

　　公司的管理層人員結(jié)合以上評(píng)審輸入中幾個(gè)方面的信息，通過(guò)開(kāi)展評(píng)審活動(dòng)，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，其輸出將導(dǎo)致對(duì)組織現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系及過(guò)程的有效性提出改進(jìn)的要求，如某公司業(yè)務(wù)科提出合同評(píng)審流程太繁瑣，不便操作，需要改進(jìn)等等。

　　3、與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)決定和措施，這種改進(jìn)包括：

　　針對(duì)顧客規(guī)定的明示和未明示的要求及法律法規(guī)的要求可對(duì)產(chǎn)品的特性的改進(jìn)。如某一油漆廠(chǎng)品質(zhì)部提出本廠(chǎng)油漆粘度不夠，需要進(jìn)行改進(jìn)。

　　4、有關(guān)資源需求的決定和措施：公司應(yīng)針對(duì)內(nèi)、外部環(huán)境的變化或潛在的變化考慮當(dāng)前或未來(lái)的資源需求（包括人員、設(shè)施、環(huán)境等），為質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性提供基本保證。如檢驗(yàn)人員能力不能滿(mǎn)足工作需要，需要培訓(xùn)或增加人手，沖壓部加班時(shí)空氣壓力不夠，建議購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)空壓機(jī)等。

　　與94版對(duì)比，管理評(píng)審不但提及要評(píng)審適應(yīng)性、有效性，還要評(píng)審充分性，而且對(duì)評(píng)審輸入和輸出均提出明確要求。

　　實(shí)施要點(diǎn)

　　1、充分準(zhǔn)備：管理評(píng)審是質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的重要活動(dòng)，開(kāi)展該項(xiàng)活動(dòng)之前，公司將標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的輸入要求書(shū)面化是十分重要的。只有部門(mén)充分詳盡地匯報(bào)情況（特別是需要改進(jìn)的事項(xiàng)），管理評(píng)審活動(dòng)才能取得相應(yīng)效果。

　　2、管理評(píng)審必須有公司最高領(lǐng)導(dǎo)者的積極參與，這是管理評(píng)審活動(dòng)成功的一個(gè)關(guān)鍵要素。

　　3、管理評(píng)審活動(dòng)應(yīng)允許參與者充分發(fā)言，不能搞一言堂。

　　4、管理評(píng)審會(huì)議中一些較難解決的問(wèn)題可以留待會(huì)后解決，不能期望一次會(huì)議解決所有問(wèn)題。

　　5、管理評(píng)審會(huì)議中各項(xiàng)改進(jìn)措施應(yīng)切實(shí)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，確保其被實(shí)施。

　　四、管理層在質(zhì)量體系認(rèn)證時(shí)可能遇到的問(wèn)題點(diǎn)

　　1.了解公司的規(guī)模，公司的基本情況。

　　2.總經(jīng)理對(duì)其制定的質(zhì)量方針、目標(biāo)是如何理解的，應(yīng)能闡明其含義。

　　3.總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量的四個(gè)方面的管理承諾的理解。

　　4.公司如何體現(xiàn)出以顧客為中心的觀(guān)念。

　　5.公司的組織結(jié)構(gòu)：應(yīng)能清楚知道公司的組織結(jié)構(gòu)，并能簡(jiǎn)要說(shuō)明各部門(mén)的部門(mén)職能以及自已的職責(zé)和權(quán)限。

　　6.管理者代表的任命及是否有任命書(shū)。

　　7.資源配備是否合理？是否符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求和公司規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)，并能促進(jìn)質(zhì)量體系改進(jìn)和管理水平的提高？（可從人力資源、設(shè)備設(shè)施、技術(shù)、方法等方面加以闡述）

　　8.管理者是通過(guò)什么方式對(duì)質(zhì)量體系的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督？

　　實(shí)施定期的內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審（能說(shuō)出大致過(guò)程，詳見(jiàn)下頁(yè)）。以及最近一次管理評(píng)審的時(shí)間、管理評(píng)審的依據(jù)、管理評(píng)審的內(nèi)容。

　　9.如何建立維持質(zhì)量體系？

　　通過(guò)人員培訓(xùn)、文件編寫(xiě)、文件運(yùn)行、體系運(yùn)行的自查和互查、文件完善、內(nèi)部質(zhì)量審核維持、管理評(píng)審和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的符合性審核。

　　10.如何進(jìn)行質(zhì)量策劃 （參閱標(biāo)準(zhǔn)4。1）

　　11.推進(jìn)ISO9000給企業(yè)帶來(lái)的好處：

　　必要性：

　　1）.市場(chǎng)竟?fàn)幍男枰?/P>

　　2）.內(nèi)部管理的需要

　　能帶來(lái)的好處：

　　1）　對(duì)內(nèi)有完善健全的質(zhì)量體系文件使企業(yè)改進(jìn)管理水平，提高工作效率，理順企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)員工的凝聚力、向心力、歸屬感，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部透明度，塑造企業(yè)文化。

　　2） 外能提高企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)度、美譽(yù)度，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，從而擴(kuò)大市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)竟?fàn)幠芰?/P>

　　12．總經(jīng)理要對(duì)內(nèi)審和管理評(píng)審開(kāi)出的質(zhì)量體系不合格報(bào)告及預(yù)防措施報(bào)告和嚴(yán)重的顧客投訴/退貨報(bào)告有所了解.(了解與哪些部門(mén)有關(guān),由誰(shuí)去做即可)。

　　五、管理評(píng)審和內(nèi)審：（僅供參考）應(yīng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況介紹：

　　1．管理評(píng)審

　　管理者代表制定管理評(píng)審計(jì)劃—à會(huì)議前十五天通知各部門(mén)準(zhǔn)備相關(guān)的文件和資料—à會(huì)議前三天將文件與資料交與管理者代表—à管理者代表將整改好的文件提前一天送交總經(jīng)理—à總經(jīng)理主持會(huì)議，就《管理評(píng)審計(jì)劃》的各項(xiàng)內(nèi)容展開(kāi)討論，由總經(jīng)理給出結(jié)論—à會(huì)議后管理者代表整理出《管理評(píng)審報(bào)告》報(bào)總經(jīng)理審批—à對(duì)管理評(píng)審提出的不合格項(xiàng)按期關(guān)閉將所有的記錄由行政部歸檔保管。

　　2．內(nèi)審

　　管理者代表制定《內(nèi)部質(zhì)量體系審核計(jì)劃》—à提前一周送交各部門(mén)并作好準(zhǔn)備—à各審核員編寫(xiě)《內(nèi)部質(zhì)量體系現(xiàn)場(chǎng)審核檢查表》—à現(xiàn)場(chǎng)審核前進(jìn)行文審—à首次會(huì)議—à現(xiàn)場(chǎng)審核—à末次會(huì)議—à對(duì)提出的《質(zhì)量體系不合格報(bào)告》采取糾正和糾正措施跟蹤驗(yàn)證并按期關(guān)閉不合格項(xiàng)內(nèi)審結(jié)束一周內(nèi)由管理者代表寫(xiě)出《內(nèi)部質(zhì)量體系審核總結(jié)報(bào)告》—à將所有完整的一套內(nèi)審記錄送交管理者代表歸檔保管。

　　ISO9001質(zhì)量管理體系咨詢(xún)流程

　　發(fā)布時(shí)間：2014-08-25 發(fā)布者：

　　01、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研

　　產(chǎn)品特點(diǎn)及行業(yè)特點(diǎn)；

　　工作現(xiàn)場(chǎng)及工藝流程；

　　特殊過(guò)程或保密領(lǐng)域；

　　企業(yè)質(zhì)量管理體制與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的符合程度。

　　02、體系診斷、策劃

　　分析質(zhì)量管理與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不符合的問(wèn)題；

　　制定咨詢(xún)計(jì)劃；

　　策劃企業(yè)的質(zhì)量體系。

　　03、貫標(biāo)培訓(xùn)

　　對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)層、中層干部和基層員工進(jìn)行貫標(biāo)培訓(xùn)；

　　對(duì)內(nèi)審員進(jìn)行內(nèi)審理論和技能培訓(xùn)。

　　04、文件編寫(xiě)培訓(xùn)指導(dǎo)

　　對(duì)文件編寫(xiě)小組成員進(jìn)行文件編寫(xiě)培訓(xùn)；

　　文件編寫(xiě)指導(dǎo)。

　　05、文件修改、定稿和發(fā)布

　　企業(yè)質(zhì)量體系文件初稿討論、修改；

　　咨詢(xún)師反饋修改意見(jiàn)；

　　現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)文件修改。

　　體系文件定稿、打印、批準(zhǔn)和發(fā)布。

　　06、內(nèi)審培訓(xùn)

　　企業(yè)質(zhì)量體系審核工作及內(nèi)審員培訓(xùn)。

　　07、體系試運(yùn)行

　　指導(dǎo)體系文件的培訓(xùn)、宣貫；

　　指導(dǎo)體系試運(yùn)行及自查

　　指導(dǎo)修訂質(zhì)量體系文件。

　　08、質(zhì)量體系內(nèi)部審核

　　指導(dǎo)制定內(nèi)審計(jì)劃；

　　指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)審核；

　　指導(dǎo)糾正措施的制定和驗(yàn)證。

　　09、管理評(píng)審

　　指導(dǎo)制定管理評(píng)審計(jì)劃；

　　指導(dǎo)企業(yè)最高管理者組織管理評(píng)審；

　　指導(dǎo)整改措施的制定和驗(yàn)證。

　　10、符合性審核

　　由咨詢(xún)專(zhuān)家按照選定的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立進(jìn)行符合性審核。

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