ISO9001質(zhì)量文化的涵義
質(zhì)量文化就是組織在社會環(huán)境的影響下，在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中，由領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)、職工認同的逐步形成的群體的質(zhì)量意識、質(zhì)量精神、質(zhì)量行為準則、質(zhì)量價值觀和質(zhì)量形象等“軟件”，以及組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量等“硬件”的總和。標準中明確指出：“確保員工認識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻?！?/p>
根據(jù)這個定義，可把質(zhì)量文化的組成要素表示為四層結(jié)構(gòu)：
①質(zhì)量物質(zhì)文化層。是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外在表現(xiàn)，是質(zhì)量工作環(huán)境以及產(chǎn)品研制生產(chǎn)的技術(shù)、設(shè)備現(xiàn)代化與文明程度的體現(xiàn)。
②質(zhì)量行為文化層。是單位員工的質(zhì)量活動文化。包括質(zhì)量管理活動，宣傳教育活動等活動中所產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。包括領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)行為文化、員工的群體行為文化，質(zhì)量隊伍的專業(yè)行為文化。
③質(zhì)量制度文化層。是約束員工質(zhì)量行為的規(guī)范文化。包括單位質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)體系、質(zhì)量組織機構(gòu)、質(zhì)量保證體系、質(zhì)量標準和質(zhì)量管理制度等。
④質(zhì)量精神文化層。包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量道德、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量行為準則等，它是質(zhì)量文化的源泉和核心，是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標。
概括而言，質(zhì)量文化的核心是質(zhì)量理念、質(zhì)量價值觀和質(zhì)量道德觀。因此，我們在質(zhì)量文化建設(shè)過程中，要將重點放在質(zhì)量精神文化層 面。
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