ISO9000標(biāo)準(zhǔn)簡介
ISO9001:2000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于是2000年正式發(fā)布的。
其組成如下：
ISO9000認(rèn)證質(zhì)量管理體系–基礎(chǔ)和術(shù)語
ISO9001質(zhì)量管理體系-要求
ISO9004質(zhì)量管理體系–業(yè)績改進(jìn)指南
ISO19011質(zhì)量及環(huán)境管理體系審核指南
新標(biāo)準(zhǔn)由概述和以下八部分的內(nèi)容組成：
1.范圍
2.引用標(biāo)準(zhǔn)
3.術(shù)語和定義
4.質(zhì)量管理體系要求
5.管理職責(zé)
6.資源管理
8.測量、分析和改進(jìn)
條款4-8構(gòu)成了文件化質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，新標(biāo)準(zhǔn)允許組織根據(jù)實際情況刪減第7章--產(chǎn)品實現(xiàn)中的一些要求。
有關(guān)的質(zhì)量管理體系中的八項原則：
原則1-以顧客為關(guān)注焦點
組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和將來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。確保對顧客要求識別的一致性。理解顧客當(dāng)前與將來的需求和期望。測量顧客滿意并采取相應(yīng)的措施。
原則2–領(lǐng)導(dǎo)作用
領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)創(chuàng)造和保持使員工充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。建立方針和可測量的目標(biāo)，分解方針，提供資源和建立質(zhì)量管理的內(nèi)部環(huán)境。建立遠(yuǎn)景目標(biāo)、方向和共同的價值觀。建立有挑戰(zhàn)性的指標(biāo)和目標(biāo)并且運(yùn)用策略加以實現(xiàn)。訓(xùn)練、推動員工以使他們能夠勝任。
原則3–全員參與
各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。建立能力水平等級，進(jìn)行員工培訓(xùn)使其具有相應(yīng)的資格。明確每位員工的職責(zé)和權(quán)限。將組織的指標(biāo)和目標(biāo)落實到每個人身上，充分發(fā)揮全體員工的知識、經(jīng)驗及通過培訓(xùn)獲得的技能，以促使全員參與到組織的運(yùn)行決策和過程改進(jìn)。
原則4–過程方法
將活動和相關(guān)的資源進(jìn)行有效的管理，以獲得期望的結(jié)果。建立、控制并維護(hù)文件化的程序。明確識別過程內(nèi)部和外部的顧客及供方。特別要關(guān)注過程活動中資源的利用，尤其是人員、設(shè)備、方法和材料的使用。
原則5–管理的系統(tǒng)方法
將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。建立并維護(hù)一個適當(dāng)?shù)?、有效的、文件化的質(zhì)量體系。識別一個體系的所有過程，了解其中的相互聯(lián)系。將過程與組織的目標(biāo)和指標(biāo)結(jié)合起來。測量結(jié)果，然后與關(guān)鍵目標(biāo)進(jìn)行對照。本頁頂端
原則6–持續(xù)改進(jìn)
持續(xù)改進(jìn)是組織的一個永恒目標(biāo)。通過管理評審、內(nèi)部/外部審核，以及糾正/預(yù)防措施，持續(xù)提高質(zhì)量體系的有效性。建立可行和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，提供足夠的資源，鼓勵員工抓住機(jī)會、充分利用工具致力于過程的持續(xù)改進(jìn)。
原則7–基于事實的決策方法
有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上應(yīng)從審核報告、糾正措施、不合格品、顧客投訴和其他多種資源中獲得事實數(shù)據(jù)和信息，然后進(jìn)行分析作出管理決策和采取措施基于數(shù)據(jù)和信息分析的決策和措施能最大限度地擴(kuò)大生產(chǎn)力，并將浪費(fèi)和重復(fù)勞動降到最小。通過運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ吆图夹g(shù)努力實現(xiàn)用更底的成本獲得更高的業(yè)績和市場份額。
原則8–與供方互利的關(guān)系
組織與供方是相互依存的?；ダ年P(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。充分規(guī)定分承包方的要求并予以文件化。通過評價和測量供貨表現(xiàn)來控制其提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以確保盡早參與到產(chǎn)品、過程和體系的共同開發(fā)和改進(jìn)中。建立相互信任和尊重，實現(xiàn)顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)的承諾。
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