管理過程中，不少部門領(lǐng)導(dǎo)肯定遇到過類似的情況：

1. 你認(rèn)為十萬火急的事，到了其他部門主管口中，竟然成了“芝麻綠豆大的事”；

2. 原本應(yīng)該合作解決的問題，到了跨部門會議上，又淪為“各彈各的調(diào)”，找不到共識。

企業(yè)管理中，跨部門溝通不良的問題比比皆是。

每個(gè)人在工作中都不是形單影只的個(gè)體，都需要得到理解和支持，一項(xiàng)工作如果需要多部門配合往往會產(chǎn)生很多問題。

那么，在不同部門有不同立場的情況下：

① 怎樣才能把話說清楚？

② 把成果做出來？

③ 有沒有好的方式能夠有效解決問題，達(dá)到快速執(zhí)行呢？

▲ ▲ ▲ ▲ 

1. 沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓說：“ 溝通是管理的濃縮 ” 。

2. 通用電器公司總裁杰克·韋爾奇說：“ 管理就是溝通、溝通再溝通 ” 。

3. 日本（經(jīng)營之神）松下幸之助也曾言：“ 企業(yè)管理過去是溝通， 現(xiàn)在是溝通， 未來還是溝通 ” 。

其實(shí)，只要掌握以下跨部門溝通的10條基本原則，進(jìn)行無障礙的跨部門溝通與協(xié)作，并非難事。

 一、溝通前先做好準(zhǔn)備 

在你跟同事討論事情之前，先把一些基本問題想清楚。不要毫無準(zhǔn)備就去，否則很可能得不到你想要的東西。

下面的幾個(gè)問題應(yīng)該事先想清楚：

① 你希望對方幫你做什么事？

② 你認(rèn)為他會要求你做什么？

③ 如果對方不同意你提出來的做法，有沒有其它選擇方案？

④ 如果雙方?jīng)]共識，你會有什么后果？

⑤ 對方又會有什么后果？

 二、了解其他部門的語言 

跨部門溝通不良，很多時(shí)候都是“語言不通”所引起。

舉例來說，營銷部人員平常講的是“相同語言”，他們非常清楚自己部門的規(guī)則、目標(biāo)與期望。

同樣地，財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人資等部門，也有自己的語言與觀點(diǎn)。

因此，想要溝通順暢，前提就是“聽懂對方的語言”。

學(xué)會換位思考，試著站在對方的立場考慮：

① “這么做，對業(yè)務(wù)部的業(yè)績有幫助嗎？”

② “如果我是他，會接受這種做法嗎？”

③ “這個(gè)方法真的有用嗎？”

跨部門的換位思考法能將誤解或溝通頻率不搭的機(jī)率降到最低。

 三、開誠布公是最好的對策 

你面對的是必須長期共事的同事。

因此，凡事以誠實(shí)為上策，最忌欺騙、隱瞞事實(shí)，破壞信任關(guān)系。部門間一旦缺乏信任感，會加重彼此的防御心，溝通時(shí)就會有所保留，甚至隱藏一些重要信息。

相反的，互信會讓雙方在溝通時(shí)打開心防，他們會明白說出自己的需求與考慮，并且提高合作意愿，共同解決問題。

誠信溝通有三個(gè)要素：

① 錯(cuò)的不要解釋；

② 務(wù)必不要爭執(zhí)，不打斷對方說話；

③ 微笑再微笑。

頻繁的互動(dòng)有助于建立彼此的熟識度，讓你更容易設(shè)身處地想問題。

因此，時(shí)不時(shí)的跟其他部門的同事吃吃飯、聊聊天，有好無壞。

 四、不要害怕沖突 

在跨部門會議上，每個(gè)主管為了維護(hù)自己部門的利益，難免會出現(xiàn)一些摩擦。

有些主管，尤其是新手主管，為了怕把氣氛弄僵，往往會變得沉默寡言，以維持表面的和諧。

艾林哈特在《有效溝通》一書中點(diǎn)出：

“如果管理團(tuán)隊(duì)在議題的討論上都沒有沖突，決策質(zhì)量就會低落。”艾林哈特提醒，千萬別把“沒有沖突”跟“意見一致”混為一談。

有時(shí)候，太過和諧反而凸顯不了你對議題的重視，而且問題也不會獲得真正的解決。

因此，艾林哈特建議經(jīng)理人，態(tài)度要柔軟，但立場要堅(jiān)定，“別太快或太輕易就順從認(rèn)命。”

記住，你是部門主管，雖然你要和其他部門保持良好關(guān)系，但是，捍衛(wèi)部門及部屬的權(quán)益，更是你責(zé)無旁貸的使命。

 五、呈現(xiàn)事實(shí)，專注中心議題 

讓溝通聚焦的最好方式，就是呈現(xiàn)具體事實(shí)，引導(dǎo)人們迅速將注意力放在中心議題上，減少不當(dāng)?shù)囊軠y。

美國達(dá)頓商學(xué)院企管教授布爾喬亞三世在《哈佛商業(yè)評論》中為文指出：

事實(shí)（例如目前銷量、市占率、研發(fā)經(jīng)費(fèi)、競爭對手的行為等）可以將溝通過程中“人”的因素降到最低。

在缺乏事實(shí)的情況下，個(gè)人動(dòng)機(jī)可能會遭到猜疑。但“事實(shí)就是事實(shí)”，它不是出自人的幻想或自私的欲望。

因此，提出事實(shí)“可以創(chuàng)造一種強(qiáng)調(diào)議題，而非人身攻擊的氛圍。”

 六、多提選項(xiàng)，保持彈性 

當(dāng)你進(jìn)行跨部門協(xié)商時(shí)，不要執(zhí)著在單一做法上，而是開發(fā)多元選項(xiàng)。例如一次提出3～5個(gè)方案，讓其它經(jīng)理人有更大的選擇空間。

多元選項(xiàng)能讓選擇不再“非黑即白”。

經(jīng)理人有較大的彈性調(diào)整自己的支持度，也可以輕易變換立場，不覺得有失顏面，因此能夠降低溝通時(shí)的人際沖突。

 七、創(chuàng)造共同目標(biāo)一起合作 

可諱言，各部門間一定同時(shí)存在合作與競爭關(guān)系。

部門間若想進(jìn)行建設(shè)性的溝通，一定要強(qiáng)調(diào)彼此的合作關(guān)系，競爭意味愈淡愈好。合作的關(guān)鍵在于擁有共同目標(biāo)。

因此，盡量去創(chuàng)造一個(gè)橫跨各部門的共同目標(biāo)，然后一起努力，就算有爭執(zhí)也沒關(guān)系。

就如蘋果計(jì)算機(jī)創(chuàng)辦人賈伯斯所言：

“如果每個(gè)人都要去舊金山，那么，花許多時(shí)間爭執(zhí)走哪條路并不是問題。但如果有人要去舊金山，有人要去圣地亞哥，這樣的爭執(zhí)就很浪費(fèi)時(shí)間了。”

在跨部門溝通中，達(dá)成一致的目標(biāo)需要弄清楚四個(gè)問題：

① 雙方的共同目標(biāo)是什么？

② 有什么阻礙雙方合作？

③ 創(chuàng)造共同目標(biāo)的資源是什么？

④ 合作的價(jià)值是什么？

 八、尊重溝通對象的權(quán)力 

每個(gè)經(jīng)理人都是各自管轄范圍內(nèi)最有權(quán)力的決策者，而他們也期待別人尊重他的這種權(quán)力。因此，當(dāng)你在進(jìn)行橫向溝通時(shí)，一定要挑對對象。

舉例來說，你們最新的網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃下周就要上路了，但是信息部門的網(wǎng)站建置還未完成。

這時(shí)，不要心急地馬上跑去找負(fù)責(zé)的工程師，你應(yīng)該去找他的主管，進(jìn)行協(xié)調(diào)，找出解決之道。

總之，跨部門溝通時(shí)一定要注意彼此位階的對等關(guān)系，以免造成不必要的誤會。

 九、善用幽默 

幽默可以做為溝通時(shí)的緩沖劑，也可視為一種防御機(jī)制。

當(dāng)你必須呈現(xiàn)可能會觸犯到他人的事實(shí)，或是要溝通棘手訊息時(shí)，以輕松或幽默的方式來傳達(dá)，比較能保留對方的面子，也有助于正面的溝通。

幽默使用法則的四條禁忌：

① 不談?wù)搶Ψ郊彝ィ?/div>

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