隨著全社會對企業(yè)履行社會責(zé)任期望的不斷提升，企業(yè)如何有效管理社會責(zé)任項(xiàng)目以實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)成為關(guān)鍵性問題。本文旨在深入探究企業(yè)社會責(zé)任項(xiàng)目全生命周期的管理方法與模式。通過對社會責(zé)任 “白名單” 和 “黑名單” 項(xiàng)目的特征分析，總結(jié)高質(zhì)量項(xiàng)目特征，并以標(biāo)桿企業(yè)為例，剖析標(biāo)桿企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而提出社會責(zé)任項(xiàng)目全生命周期融入企業(yè)管理的機(jī)制與路徑。
黨的二十屆三中全會明確提出要支持和引導(dǎo)企業(yè)履行社會責(zé)任，建設(shè)世界一流企業(yè)。然而，當(dāng)前企業(yè)社會責(zé)任表現(xiàn)分化顯著，企業(yè)社會責(zé)任 “白名單” 和“黑名單”的結(jié)果凸顯了企業(yè)在社會責(zé)任認(rèn)知與實(shí)踐水平上的差距，甚至對企業(yè)聲譽(yù)和生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生一定的影響。本文借 “白名單”“黑名單”的特征，深入研究社會責(zé)任項(xiàng)目管理，為企業(yè)提供具有操作性的指導(dǎo)建議，推動企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與社會效益雙贏，穩(wěn)健履行社會責(zé)任。
一、CSR“白名單”與“黑名單”的特征分析
企業(yè)社會責(zé)任(CSR)和“環(huán)境、社會和治理”(ESG)可以視作企業(yè)踐行可持續(xù)發(fā)展的兩個(gè)層面表述，代表著從模糊到清晰，兩者具體的聯(lián)系與區(qū)別在本文不作探討。本文所表述的社會責(zé)任項(xiàng)目，包含了企業(yè)CSR和ESG和可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目，泛指由企業(yè)策劃實(shí)施，以項(xiàng)目化運(yùn)作和管理，有效融入社會責(zé)任理念、工具和方法，有助于提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力和品牌美譽(yù)度的工作與任務(wù)[1]。然而，并非所有以 “履行社會責(zé)任” 為初衷的項(xiàng)目都能產(chǎn)生好結(jié)果。2023年2月，中華人民共和國最高人民法院在《關(guān)于完整準(zhǔn)確全面貫徹新發(fā)展理念 為積極穩(wěn)妥推進(jìn)碳達(dá)峰碳中和提供司法服務(wù)的意見》發(fā)布會上明確提出，審理企業(yè)環(huán)境信息披露案件，要強(qiáng)化企業(yè)環(huán)境責(zé)任意識，依法披露環(huán)境信息，有效遏制資本市場“洗綠”“漂綠”不法行為。《南方周末》則長期觀察“漂綠”現(xiàn)象，每年發(fā)布“中國漂綠榜”。
本文研究整理了2023年主流CSR“白名單”中的122個(gè)案例(含《南方都市報(bào)》42個(gè)“ESG年度創(chuàng)新案例”[2]、中央廣播電視總臺《年度ESG卓越實(shí)踐報(bào)告》30個(gè)“ESG領(lǐng)域表現(xiàn)突出的卓越案例”[3]、中國企業(yè)改革與發(fā)展研究會50個(gè)“中國企業(yè)ESG優(yōu)秀案例”[4])，以及CSR“黑名單”中的71個(gè)案例(2009-2024年公開發(fā)布的“中國漂綠榜”榜單)[5]，分析上榜案例的類型、特點(diǎn)及上榜原因，具體有以下幾點(diǎn)發(fā)現(xiàn)。
1.1 CSR“白名單”
一是深度契合國家戰(zhàn)略。上榜“白名單”的項(xiàng)目緊密圍繞綠色低碳、扶貧公益和數(shù)智化等國家戰(zhàn)略方向展開。在對 122個(gè)優(yōu)秀案例的研究中，綠色低碳類項(xiàng)目占比頗高，如中國建材集團(tuán)的水泥窯協(xié)同處置創(chuàng)新實(shí)踐及中國電信的 “零碳青海”項(xiàng)目等，有力地推動了“雙碳” 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，還有助力鄉(xiāng)村振興、社會公益、科技創(chuàng)新等各類項(xiàng)目，積極響應(yīng)國家共建 “一帶一路” 倡議，展現(xiàn)了企業(yè)在國家發(fā)展中的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任。
二有顯著的社會或環(huán)境效益。“白名單”項(xiàng)目均能切實(shí)產(chǎn)生顯著且實(shí)質(zhì)性的社會或環(huán)境效益。如復(fù)星集團(tuán)的“五個(gè)一”工程助力鄉(xiāng)村醫(yī)療項(xiàng)目，廣泛覆蓋多個(gè)地區(qū)和行政村衛(wèi)生室，惠及大量基層家庭;中國電信的“零碳數(shù)據(jù)中心”大幅降低了溫室氣體排放，為解決環(huán)境和社會問題作出了突出貢獻(xiàn)。
三是高質(zhì)量的信息披露。上榜項(xiàng)目在信息披露方面表現(xiàn)出色，尤其是“技術(shù)創(chuàng)新+”賦能類項(xiàng)目，能精準(zhǔn)量化績效指標(biāo)。如首鋼集團(tuán)在綠色低碳發(fā)展舉措中，公布了各項(xiàng)節(jié)能減排的量化數(shù)據(jù)，包括球團(tuán)礦入爐比例提升帶來的二氧化碳減排量、生物質(zhì)炭在高爐噴吹的應(yīng)用效果以及鋼渣固碳量和廢水 COD 降解率等，為企業(yè)社會責(zé)任項(xiàng)目的評估和推廣提供了可靠依據(jù)。
1.2 CSR“黑名單”
一是流于形式的綠色環(huán)保。眾多企業(yè)陷入綠色環(huán)保形式主義的“陷阱”，在宣傳中過度使用“可持續(xù)發(fā)展”“零碳”等口號，但實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營中卻未采取有效行動。例如，特斯拉在華供應(yīng)鏈存在環(huán)境違規(guī)問題且未推動整改措施公開，康師傅在實(shí)際操作中仍存在大量使用難以降解的塑料包裝，嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的信譽(yù)和社會形象。
二是模糊性環(huán)保聲稱與夸大績效。部分上榜企業(yè)寬泛地提及“環(huán)境友好”“綠色”“可持續(xù)”等模糊概念，卻沒有具體數(shù)據(jù)支撐，或一些聲稱自己是“碳中和”“零碳”的企業(yè)，卻無法提供有效的第三方認(rèn)證。例如，2023年金光集團(tuán)旗下“唯潔雅”抽紙3層70抽的紙盒包裝印有“產(chǎn)品碳中和認(rèn)證”，但國家認(rèn)監(jiān)委網(wǎng)站顯示其碳中和證書已“注銷”，從而誤導(dǎo)了消費(fèi)者和社會公眾，違背了企業(yè)社會責(zé)任的本質(zhì)要求。
三是隱瞞違法事實(shí)，進(jìn)行選擇性披露。一些“黑名單”企業(yè)在報(bào)告中刻意隱瞞環(huán)境違法違規(guī)信息或選擇性披露。例如，中國電建和金風(fēng)科技的子公司存在多項(xiàng)環(huán)境違法行為，但在公司報(bào)告中未完整披露相關(guān)信息，該行為嚴(yán)重違反了企業(yè)的誠信原則，阻礙了企業(yè)社會責(zé)任的有效履行。
綜上所述，高質(zhì)量的企業(yè)社會責(zé)任項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)與國家戰(zhàn)略和企業(yè)規(guī)劃高度契合，著重體現(xiàn)在顯著的社會或環(huán)境效益，科學(xué)準(zhǔn)確地量化績效指標(biāo)，并保持與時(shí)俱進(jìn)，積極接受社會監(jiān)督。同時(shí)，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，企業(yè)應(yīng)對社會責(zé)任項(xiàng)目進(jìn)行有效管理，建立科學(xué)、準(zhǔn)確、透明的績效評估體系，防止陷入“黑名單”困境，真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展與社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)挠袡C(jī)統(tǒng)一。
二、標(biāo)桿企業(yè)社會責(zé)任管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
在推動社會責(zé)任項(xiàng)目落地上，國有企業(yè)發(fā)揮了模范帶頭作用，提供了豐富的履責(zé)素材與大量實(shí)踐案例。本文分析兩家在履行社會責(zé)任實(shí)踐中極具特色與亮點(diǎn)的大型國有企業(yè)，總結(jié)其社會責(zé)任項(xiàng)目的管理模式與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
2.1 大型國企A：全生命周期管理的典范
大型國企A以管理變革推進(jìn)社會責(zé)任實(shí)踐，在社會責(zé)任項(xiàng)目管理領(lǐng)域構(gòu)建了獨(dú)具特色且行之有效的模式，成效顯著。自 2006年發(fā)布中央企業(yè)首份社會責(zé)任報(bào)告起，大型國企A便開啟了持續(xù)探索與創(chuàng)新的征程，發(fā)布我國首個(gè)企業(yè)履行社會責(zé)任指南，經(jīng)試點(diǎn)探索走向全面推廣，開展根植項(xiàng)目與創(chuàng)建示范基地，形成“雙向驅(qū)動、示范引領(lǐng)”的履責(zé)路徑，并貫穿社會責(zé)任項(xiàng)目全生命周期，為行業(yè)注入新活力。
（1）項(xiàng)目雙向驅(qū)動的動力源泉
關(guān)于項(xiàng)目規(guī)劃，大型國企A遵循社會責(zé)任項(xiàng)目全生命周期管理理念，實(shí)施雙向驅(qū)動策略以融合理論與實(shí)踐。一方面，通過制度建設(shè)、文化建設(shè)、能力建設(shè)等措施，自上而下推動社會責(zé)任理念融入企業(yè)日常運(yùn)營;另一方面，積極響應(yīng)外部環(huán)境變化和社會期待，如政策導(dǎo)向、利益相關(guān)方需求等，自下而上收集反饋，調(diào)整和優(yōu)化社會責(zé)任項(xiàng)目的方向和策略，保障項(xiàng)目在全生命周期中都能緊密貼合社會實(shí)際需求。
（2）項(xiàng)目全生命周期的閉環(huán)管理體系
關(guān)于項(xiàng)目管理，大型國企A創(chuàng)新地提出社會責(zé)任根植理論，通過項(xiàng)目制管理方式，將社會責(zé)任融入日常運(yùn)營及項(xiàng)目全生命周期各個(gè)環(huán)節(jié)，涵蓋項(xiàng)目的需求分析、計(jì)劃制定、進(jìn)度控制、資源配置和風(fēng)險(xiǎn)管理等流程，并發(fā)布《社會責(zé)任根植項(xiàng)目工作手冊》，明確實(shí)施步驟，構(gòu)建閉環(huán)管理體系。各部門(單位)以“小切口、深剖析、有實(shí)效”為根植方向，挖掘、實(shí)施、孵化具有可操作性的新項(xiàng)目。并借項(xiàng)目制提升員工履責(zé)意識與能力，通過總結(jié)反饋完善項(xiàng)目，促使社會責(zé)任融入企業(yè)發(fā)展各環(huán)節(jié)，達(dá)成企業(yè)與社會共贏共生，實(shí)現(xiàn)從理念到實(shí)踐、從項(xiàng)目到運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)變與升華，推動企業(yè)與社會的共贏共生發(fā)展格局。
（3）項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的固化和共享
關(guān)于項(xiàng)目推廣，在推進(jìn)社會責(zé)任管理落地的過程中，大型國企A重視對社會責(zé)任實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和成果的沉淀，如打造優(yōu)秀的社會責(zé)任根植項(xiàng)目案例庫、開發(fā)社會責(zé)任管理系列工具手冊、提煉社會責(zé)任工作推進(jìn)模式，并通過內(nèi)部多種形式廣泛推廣，同時(shí)秉持開放共享態(tài)度與外部交流，推動企業(yè)自身及行業(yè)社會責(zé)任管理水平的提升。
2.2 大型國企B：創(chuàng)新驅(qū)動的社會責(zé)任踐行者
大型國企B專注于社會責(zé)任項(xiàng)目全生命周期管理，按照“項(xiàng)目規(guī)劃理念融入，執(zhí)行創(chuàng)新推進(jìn)，收尾評估改進(jìn)”的模式全面履行社會責(zé)任，成果顯著。在《企業(yè)社會責(zé)任藍(lán)皮書(2023)》連續(xù)7年居300強(qiáng)總榜及國企 100強(qiáng)榜首位，盡顯其管理優(yōu)勢與領(lǐng)先實(shí)踐。
（1）“系統(tǒng)推進(jìn)”的社會責(zé)任管理生態(tài)
大型國企B圍繞社會責(zé)任項(xiàng)目全生命周期，構(gòu)建了“集團(tuán)引領(lǐng)、業(yè)務(wù)單元跟進(jìn)、下屬企業(yè)實(shí)踐”的多層級推進(jìn)格局，實(shí)現(xiàn)社會責(zé)任理念的全面滲透。一是加強(qiáng)集團(tuán)層面的引領(lǐng)作用。將社會責(zé)任納入核心戰(zhàn)略，更新規(guī)劃并搭建體系，為項(xiàng)目指明方向與保障資源。二是建立業(yè)務(wù)單元的落實(shí)機(jī)制。以編制發(fā)布報(bào)告融入責(zé)任理念，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化規(guī)范化。三是推動下屬企業(yè)的實(shí)踐執(zhí)行。通過“1+N”指標(biāo)體系明確目標(biāo)，融入文化業(yè)務(wù)，監(jiān)控調(diào)整執(zhí)行情況，實(shí)現(xiàn)上下無縫對接與理念全程滲透，保障項(xiàng)目的效益與可持續(xù)發(fā)展。
（2）高起點(diǎn)和高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃社會責(zé)任項(xiàng)目
大型國企B將希望小鎮(zhèn)和賀州循環(huán)產(chǎn)業(yè)園作為重要的社會責(zé)任品牌窗口，引領(lǐng)中國企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展的方向。希望小鎮(zhèn)通過統(tǒng)一規(guī)劃，利用企業(yè)自身資源優(yōu)勢，幫助農(nóng)民成立專業(yè)合作社，就地改造重建，建成與自然環(huán)境和諧一致的小鎮(zhèn)。循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園按照“減量化、再利用、資源化”要求，引入循環(huán)型產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)園區(qū)能源綜合利用、廢棄物吸收轉(zhuǎn)化、污染物減量排放，推動多元化業(yè)務(wù)協(xié)同與資源共享，完成從規(guī)劃到落地的完整循環(huán)，塑造了全生命周期的成功范例。
（3）“平臺型”社會責(zé)任管理范式創(chuàng)新
大型國企B借助社會責(zé)任報(bào)告編制構(gòu)建創(chuàng)新平臺，貫穿項(xiàng)目管理全生命周期。一是將社會責(zé)任理念根植于企業(yè)文化，價(jià)值觀和經(jīng)營方針共同指導(dǎo)社會責(zé)任的實(shí)施。二是將報(bào)告編制變?yōu)橐庾R喚醒、能力培養(yǎng)、管理提升和對外合作的平臺。各部門、戰(zhàn)略單元和利潤中心通過“版位表”“責(zé)編制”深度參與。三是響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”融合，在知識庫管理系統(tǒng)上建設(shè)社會責(zé)任工作平臺，以信息化手段提升社會責(zé)任管理及報(bào)告編制工作。
綜上所述，先進(jìn)的企業(yè)社會責(zé)任項(xiàng)目全生命周期管理具備以下特征：一是戰(zhàn)略融合。項(xiàng)目具有清晰戰(zhàn)略視角，緊密融入企業(yè)發(fā)展、文化與經(jīng)營理念，這是企業(yè)運(yùn)營自然且系統(tǒng)的產(chǎn)出。二是閉環(huán)管理。項(xiàng)目管理突破傳統(tǒng)局限，涵蓋從策劃至持續(xù)改進(jìn)的全過程，緊密關(guān)聯(lián)利益相關(guān)方期望，形成閉環(huán)，保障項(xiàng)目科學(xué)推進(jìn)與優(yōu)化。三是創(chuàng)新驅(qū)動。項(xiàng)目管理在理念與策略上，注重創(chuàng)新與實(shí)踐，充分利用數(shù)字化、平臺化工具，不斷在實(shí)踐與應(yīng)用過程中豐富完善。
三、社會責(zé)任項(xiàng)目全生命周期管理機(jī)制的探究
有效的企業(yè)社會責(zé)任項(xiàng)目全生命周期的管理模式應(yīng)遵循PDCA(計(jì)劃、實(shí)施、檢查、行動)基本管理原則，與企業(yè)運(yùn)營管理實(shí)現(xiàn)深度融合，確保各階段系統(tǒng)性推進(jìn)、高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、透明化評估，并通過持續(xù)改進(jìn)形成良性循環(huán)(見附圖)，不斷提升企業(yè)的社會價(jià)值和可持續(xù)發(fā)展能力。
3.1 項(xiàng)目策劃階段：錨定綜合價(jià)值最大化
在項(xiàng)目策劃階段，綜合價(jià)值最大化是原則。企業(yè)應(yīng)以國家戰(zhàn)略、利益相關(guān)方期望和實(shí)質(zhì)性議題為輸入，以解決問題為導(dǎo)向，積極參與社會治理，優(yōu)先選擇目標(biāo)清晰、可衡量且與企業(yè)價(jià)值觀和長期發(fā)展戰(zhàn)略相契合的項(xiàng)目類型。同時(shí)引入社會責(zé)任原理與實(shí)踐方法(如聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)(SDG 2030)中的17個(gè)目標(biāo)、169個(gè)具體指標(biāo))，遵循綜合效益最大化原則策劃與篩選項(xiàng)目，調(diào)研分析其是否符合可持續(xù)發(fā)展理念。
3.2 項(xiàng)目執(zhí)行階段：促進(jìn)過程執(zhí)行最優(yōu)化
在項(xiàng)目執(zhí)行階段，高效協(xié)同與穩(wěn)步推進(jìn)是關(guān)鍵。企業(yè)需保障資金和資源到位，合理分配人力物力，提升資源利用效率，推動項(xiàng)目順利開展。將項(xiàng)目管理融入戰(zhàn)略與日常管理，促進(jìn)跨部門協(xié)作，把關(guān)鍵要素下沉至業(yè)務(wù)單元、貫穿職能部門，不斷優(yōu)化流程以提升效率。密切關(guān)注內(nèi)外部環(huán)境變化，動態(tài)監(jiān)測評估風(fēng)險(xiǎn)，定期反饋并及時(shí)調(diào)整策略，高效協(xié)調(diào)資源。嚴(yán)格依照既定目標(biāo)高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)，強(qiáng)化監(jiān)督管理，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，確保按時(shí)高質(zhì)量完成項(xiàng)目。
3.3 項(xiàng)目評估階段：追求科學(xué)全面客觀
在項(xiàng)目評估階段，多維審視與科學(xué)評定是核心。企業(yè)應(yīng)建立涵蓋國家戰(zhàn)略響應(yīng)、社會影響力、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、利益相關(guān)者滿意度、創(chuàng)新與示范性等多維度評價(jià)指標(biāo)，全面準(zhǔn)確反映項(xiàng)目成效與價(jià)值。對社會責(zé)任工作執(zhí)行情況進(jìn)行全面、準(zhǔn)確、客觀評估，以量化數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，防止 “漂綠”。同時(shí)，突出項(xiàng)目社會或環(huán)境效益，反映利益相關(guān)方關(guān)注問題，避免 “泛泛而談”，并沉淀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)成果，挖掘優(yōu)秀案例內(nèi)涵，提煉規(guī)律性認(rèn)識和制度性成果，推動創(chuàng)先爭優(yōu)常態(tài)化長效化。
3.4 項(xiàng)目推廣階段：達(dá)成品牌聲譽(yù)最大化
在項(xiàng)目推廣階段，廣泛傳播是達(dá)成品牌聲譽(yù)最大化的途徑。對于可推廣復(fù)制的優(yōu)秀項(xiàng)目，要加大推廣力度，通過交流會、現(xiàn)場觀摩等多種方式公開項(xiàng)目進(jìn)展和成效，從而激發(fā)員工熱情和創(chuàng)造力，推廣有益經(jīng)驗(yàn)和成功做法，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力，展現(xiàn)企業(yè)擔(dān)當(dāng)和責(zé)任感，提升形象和聲譽(yù)。
四、結(jié)語
本文提出構(gòu)建企業(yè)社會責(zé)任項(xiàng)目全生命周期管理機(jī)制的方法與思路。社會責(zé)任項(xiàng)目管理不應(yīng)是 “社會責(zé)任”和“項(xiàng)目管理”形式上的加法，而是要植入企業(yè)“基因”與“細(xì)胞”里，使之成為企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃及生產(chǎn)運(yùn)營中不可或缺的一部分，深度融合到企業(yè)戰(zhàn)略、管理、工具等多方面，并推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
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