2016年8月，認(rèn)證認(rèn)可統(tǒng)計(jì)正式納入國(guó)家統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度，2017年中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)首次發(fā)布《認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)展報(bào)告》，2021年首次公開(kāi)注冊(cè)認(rèn)證人員數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，2022年則首次對(duì)注冊(cè)人員數(shù)量與認(rèn)證企業(yè)數(shù)量進(jìn)行對(duì)比并對(duì)注冊(cè)人員能否滿足注冊(cè)證書(shū)維護(hù)要求進(jìn)行分析?？梢?jiàn)，將認(rèn)證人員與認(rèn)證企業(yè)的數(shù)據(jù)對(duì)比分析作為認(rèn)證機(jī)構(gòu)能否良性發(fā)展的指標(biāo)之一，已經(jīng)越來(lái)越受到業(yè)內(nèi)的認(rèn)可與重視。
在認(rèn)證審核過(guò)程中，各認(rèn)證領(lǐng)域根據(jù)行業(yè)進(jìn)行劃分，以管理體系為例，《管理體系認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍分類(lèi)內(nèi)容說(shuō)明》中共39個(gè)大類(lèi)、280個(gè)中類(lèi)、626個(gè)專(zhuān)業(yè)小類(lèi)，審核人員按上述專(zhuān)業(yè)進(jìn)行分類(lèi)和評(píng)定。因此，審核人員的認(rèn)證專(zhuān)業(yè)如何配備，以及人員專(zhuān)業(yè)與認(rèn)證項(xiàng)目的匹配度，是認(rèn)證機(jī)構(gòu)能夠正常、有序、持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的決定因素。
但是，隨著認(rèn)證企業(yè)數(shù)量增加，認(rèn)證領(lǐng)域種類(lèi)增加，認(rèn)證范圍的不斷擴(kuò)大，認(rèn)證審核人員隊(duì)伍也不斷壯大。龐大的人員隊(duì)伍，如何更加精準(zhǔn)、高效地匹配認(rèn)證項(xiàng)目，是降低認(rèn)證審核風(fēng)險(xiǎn)、提高認(rèn)證審核質(zhì)量的必經(jīng)之路，也是認(rèn)證機(jī)構(gòu)在規(guī)劃人力資源配備時(shí)的決策依據(jù)，更是認(rèn)證機(jī)構(gòu)共同面臨的項(xiàng)目管理痛點(diǎn)。
本文旨在分析影響人員參與審核以及影響企業(yè)接受審核的原因，總結(jié)影響匹配度的因素，分析各因素的影響程度，試圖應(yīng)用模糊數(shù)學(xué)的研究思維，探索匹配度公式，從而為專(zhuān)業(yè)人員與認(rèn)證項(xiàng)目匹配過(guò)程提供支持，助力認(rèn)證行業(yè)有序、良性發(fā)展。
認(rèn)證人員匹配度方法探索
在認(rèn)證人員調(diào)用過(guò)程中，很多影響因素都來(lái)源于審核員本身的心理需求、情感意識(shí)，這種因素很難簡(jiǎn)單用行或不行來(lái)判定，而模糊數(shù)學(xué)就是以不確定性的事物作為研究對(duì)象，運(yùn)用數(shù)學(xué)方法研究和處理模糊性現(xiàn)象的一門(mén)數(shù)學(xué)分支。模糊數(shù)學(xué)提供了一種處理不肯定性和不精確性問(wèn)題的新方法，即：使具有不確定性的人員及企業(yè)在審核過(guò)程中可能會(huì)產(chǎn)生的各種意圖因素，用確定的數(shù)值表示出來(lái)，根據(jù)匹配度公式得出匹配度數(shù)值，從而使項(xiàng)目管理更高效、更精準(zhǔn)，且能夠更精確地掌握機(jī)構(gòu)人力資源配置情況，為機(jī)構(gòu)人員隊(duì)伍建設(shè)決策提供參考。
匹配度公式
根據(jù)項(xiàng)目管理要求和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，下面就影響匹配度的因素進(jìn)行限定并解釋。
1. 客觀因素(A)
人員方面(A1)：包括人員數(shù)量、專(zhuān)業(yè)數(shù)量;
企業(yè)方面(A2)：包括企業(yè)數(shù)量、發(fā)證數(shù)量。
2. 意圖因素(B)
主要指與人的精神狀態(tài)、審核意愿等有關(guān)的因素，包括審核方B1和被審核方B2;
其中，在B1中的具體表現(xiàn)為：
生活習(xí)慣：本職工作要求、子女照顧要求、個(gè)人休息要求等;
身體狀況：本人和家人身體健康狀況;
主觀任性：無(wú)原因、臨時(shí)不參與審核與被審核的情況;
節(jié)日請(qǐng)假：節(jié)假日休息要求，即節(jié)假日不參加或不配合審核;
意外事件：例如極端天氣、疫情等。
在B2中的具體表現(xiàn)為：
企業(yè)因素：因指定審核時(shí)間或臨時(shí)變化審核時(shí)間導(dǎo)致的審核安排難度;
突擊檢查：因政府或第三方機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查等導(dǎo)致的審核安排難度。
3. 沖突因素(C)
一人具備多項(xiàng)審核資質(zhì)(C1);
一個(gè)企業(yè)具備多張證書(shū)(C2)。
4. 統(tǒng)籌因素(D)
同一時(shí)期多企業(yè)集中要求審核導(dǎo)致的審核安排難度。
5. 政策因素(E)
不同認(rèn)證領(lǐng)域?qū)?xiàng)目管理的專(zhuān)項(xiàng)要求，例如對(duì)組內(nèi)成員性別要求、組員個(gè)數(shù)要求，以及指定審核員、審核頻次、審核階段間隔要求等導(dǎo)致的審核安排難度。
綜上建立匹配度公式：
匹配度
公式解析：
?。篨表示某審核人員能夠參與審核的程度，即充分值，該數(shù)值通常低于A1.A1作為具有該專(zhuān)業(yè)的所有審核員的數(shù)量，在實(shí)際審核中，由于B的原因，對(duì)于某個(gè)企業(yè)的審核能夠調(diào)用人員是不可能為實(shí)際A1的數(shù)量的，因此通過(guò)計(jì)算得出的X值，可以在綜合B及C的因素后，測(cè)算出該審核人員對(duì)于該企業(yè)實(shí)際能夠參與審核的程度，即該審核人員的充分值。在整體統(tǒng)計(jì)中，X為X1、X2、X3、X4……Xn的平均值，即某認(rèn)證領(lǐng)域某專(zhuān)業(yè)人力資源配備的充分值。
如果不考慮B，只看A1.就會(huì)出現(xiàn)在數(shù)量上看起來(lái)審核人員很多，但實(shí)際仍存在審核安排難度大或不夠順暢的情況，也會(huì)對(duì)人力資源配備依據(jù)產(chǎn)生誤導(dǎo)，影響人員隊(duì)伍建設(shè)決策。
ⅱ：B1為平均值，作為審核人員的主觀意圖和參與意愿，每項(xiàng)設(shè)定在0~1之間取值，意愿越高越接近1.則充分值越高。
ⅲ：C1為某審核員具備的資質(zhì)個(gè)數(shù)，如果某審核人員具備多個(gè)資質(zhì)，則每個(gè)資質(zhì)在人員統(tǒng)計(jì)中都包含該審核人員，但實(shí)際該審核人員只能在某個(gè)時(shí)間參加某一個(gè)項(xiàng)目審核，人員統(tǒng)計(jì)數(shù)量并不是實(shí)際可調(diào)用人員，影響了人員配備統(tǒng)計(jì)的精確程度;而且多資質(zhì)人員會(huì)導(dǎo)致有更多項(xiàng)目同時(shí)需要調(diào)用該人員的情況，實(shí)際上也加大了審核安排難度，因此在充分值的統(tǒng)計(jì)中，具備資質(zhì)越多，其充分值越低。
ⅳ：Y表示某認(rèn)證項(xiàng)目在項(xiàng)目管理過(guò)程中能否高效便捷地完成審核安排，即難度值，該值通常高于A2.A2的數(shù)值為實(shí)際需要審核的項(xiàng)目數(shù)，但由于企業(yè)在接受審核時(shí)會(huì)面臨BDE的各種情況，因此我們?cè)趯?shí)際安排審核的過(guò)程中，來(lái)自企業(yè)方面的難度要高于A2帶來(lái)的工作難度。如果僅按A2數(shù)值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，就會(huì)出現(xiàn)企業(yè)數(shù)量、證書(shū)數(shù)量看起來(lái)不多，但實(shí)際項(xiàng)目管理難度高的情況，這也會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員在人力資源配備需求上產(chǎn)生誤判，影響認(rèn)證審核發(fā)證效率。
ⅴ：B2為平均值，表示受審核企業(yè)的被審核意愿，即在接受審核時(shí)可能存在的不能完全按項(xiàng)目管理安排的審核時(shí)間進(jìn)行審核的情況，設(shè)定其在0~1之間取值，越接近1說(shuō)明配合度越高，則難度值越低。
ⅵ：C2為某企業(yè)已獲得的認(rèn)證證書(shū)數(shù)量，企業(yè)證書(shū)數(shù)越多，審核結(jié)合度越高，則同一審核人員一次性審核的認(rèn)證領(lǐng)域越多，該數(shù)值越大難度值越低。
ⅶ：D為同時(shí)間多企業(yè)要求審核情況，實(shí)際項(xiàng)目管理中會(huì)遇到正常安排審核難度不大，但某些集團(tuán)要求下屬企業(yè)同時(shí)審核就會(huì)加大審核安排難度的情況，會(huì)遠(yuǎn)超A2數(shù)量顯示的工作難度，該因素設(shè)定在0~1之間取值，該情況越多分值越低，則難度值越大。
ⅷ：E設(shè)定在0~1之間取值，該情況越多分值越低，則難度值越大。
ⅸ：A中數(shù)值為某認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)際配備的專(zhuān)業(yè)審核人員數(shù)量和實(shí)際的項(xiàng)目數(shù)，為確定值。
ⅹ：P是審核人員充分值與審核企業(yè)難度值的比值，即匹配度。充分值越高，匹配度越高，難度值越大，匹配度越低。
賦值
將某專(zhuān)業(yè)審核人員參與情況與認(rèn)證項(xiàng)目實(shí)際審核安排情況，代入匹配度公式進(jìn)行賦值，驗(yàn)證公式合理性。賦值如表1、表2、表3.
上述數(shù)據(jù)展示的是具備職業(yè)健康安全管理體系(OHSMS)“油和油脂的制造”專(zhuān)業(yè)(03.04.01)的審核人員配備的充分值和審核企業(yè)的審核難度值，由匹配度公式得出該體系該專(zhuān)業(yè)的匹配度為67%。
將表中數(shù)據(jù)與實(shí)際項(xiàng)目管理過(guò)程中的感受進(jìn)行比對(duì)，得出以下結(jié)論：
人員配備充分值X的數(shù)值，基本上與實(shí)際審核參與度一致，比如2號(hào)審核員、7號(hào)審核員均為專(zhuān)職審核人員，其充分值最高，10號(hào)審核員作為兼職但審核意愿高、時(shí)間自由、配合度高，因此與專(zhuān)職審核人員的充分值一致，也體現(xiàn)了該數(shù)值的合理性。
審核企業(yè)的難度值Y都是1的數(shù)倍，因此每一家企業(yè)在估算審核安排難度時(shí)都不能當(dāng)做一家企業(yè)來(lái)對(duì)待，而是4~6倍的難度，實(shí)際在該專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目管理中也是如此，因此該數(shù)值也是合理的。
匹配度P的數(shù)值，體現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)人員與項(xiàng)目量的配比率，這與在實(shí)際安排該專(zhuān)業(yè)審核工作中的感受也是一致的，該數(shù)值合理。
此外，將具備質(zhì)量管理體系(QMS)10.01.00專(zhuān)業(yè)審核人員17人、審核企業(yè)17家，代入匹配度公式，將具備環(huán)境管理體系(EMS)17.10.02專(zhuān)業(yè)審核人員42人、審核企業(yè)50家，代入匹配度公式，所得數(shù)據(jù)均符合實(shí)際。
應(yīng)用
通過(guò)上述數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得出匹配度，可實(shí)現(xiàn)以下方面應(yīng)用：
人員專(zhuān)業(yè)配備統(tǒng)計(jì)更加精準(zhǔn);
項(xiàng)目管理難度程度更加直觀;
通過(guò)匹配度能夠更精準(zhǔn)地分析充分值低與難度值高的問(wèn)題原因;
通過(guò)分析人員配備充分值，能夠更有針對(duì)性地解決人員專(zhuān)業(yè)配備問(wèn)題，提高問(wèn)題解決效率;
通過(guò)分析企業(yè)安排難度值，能夠更有針對(duì)性地開(kāi)展客服工作，提高客戶滿意度。
結(jié)語(yǔ)
筆者由于受到專(zhuān)業(yè)能力和數(shù)據(jù)源的限制，在賦值、權(quán)重及數(shù)據(jù)驗(yàn)證等方面還有待進(jìn)一步探索。
如今，信息化、數(shù)字化越來(lái)越深刻地改變著每個(gè)人的生活習(xí)慣和每個(gè)行業(yè)的運(yùn)作模式，認(rèn)證行業(yè)在整個(gè)運(yùn)作過(guò)程中涉及與人的意圖有關(guān)的環(huán)節(jié)非常多，在一定程度上影響著認(rèn)證業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)和業(yè)績(jī)。本文將人的意圖的不確定性，依據(jù)信息化平臺(tái)收集的數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)字化的工具轉(zhuǎn)化為確定性的數(shù)值，希望這個(gè)思路可以成為認(rèn)證行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一項(xiàng)有益探索。
中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專(zhuān)利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專(zhuān)利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專(zhuān)利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專(zhuān)利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
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