隨著當前經(jīng)濟結構由“工業(yè)經(jīng)濟”向“服務經(jīng)濟”轉型，第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的占比越來越高，保健服務行業(yè)作為服務業(yè)特殊組成部分，在我國國民經(jīng)濟中占有舉足輕重的重要地位。但仍有很多從業(yè)機構普遍面臨著服務質量、管理不規(guī)范、市場混亂、缺乏標準的問題。
RB/T307-2017《保健服務組織認證要求》標準的出臺，是為了保健服務業(yè)標準化、專業(yè)化、提高服務質量和服務水平的發(fā)展需要，使保健服務企業(yè)達到符合我國法律法規(guī)、相關標準的要求，滿足顧客需求，促進保健服務行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
該標準作為提升服務質量的抓手，制定標準，并嚴格按照標準運行，開展管理體系以及保健服務認證，將有利于保健服務行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，有利于企業(yè)質量提升和品牌培育，有利于滿足廣大消費者的需要。
認證介紹
保健服務是指在保健服務經(jīng)營場所，由保健服務技能人員通過非醫(yī)療目的方式，運用技術、手法、產(chǎn)品、知識等手段，為顧客提供的以保養(yǎng)身心、改善體質、預防疾病、促進康復為目的的服務。
RB/T307-2017標準，結合我國保健服務行業(yè)的特點在保健服務安全、衛(wèi)生、專業(yè)和舒適四個方面提出了要求，從服務環(huán)境、服務設施、服務提供、顧客感知、服務評價和服務改進等方面規(guī)定保健服務組織的認證要求。標準適用于保健服務組織及其經(jīng)營場所為顧客提供的調理保健服務、美容保健服務等保健服務。
根據(jù)RB/T307-2017保健服務認證要求、規(guī)范及相應實施方案所有要求。認證機構的現(xiàn)場審查會根據(jù)不同認證模式，通常管理認證要求、服務評價要求審查采取現(xiàn)場觀察、詢問及內外部相關文件記錄資料的查閱，服務認證要求的審核采取公開或暗訪的服務特性檢驗或檢測的方式實施。主要涉及以下方面：
(1)管理認證要求(組織，工作人員，培訓，文件和記錄，采購管理，安全管理，信息溝通);
(2)服務認證要求(服務環(huán)境，服務設施、器具和用品，服務收費，服務提供，爭議和投訴);
(3)服務評價(檢查，顧客滿意，內部審查，不合格服務處置，服務改進)。
保健服務認證證書的有效期為三年，認證機構每年會對獲證組織進行必要的監(jiān)督審查，證書到期前應進行再認證審查。
申請條件
申請保健服務認證的組織需滿足以下基本條件：
(1)具有法律地位或授權;
(2)從業(yè)條件中，有行政許可要求的，應取得相應資格并在有效期內;
(3)服務及其過程，包括服務相關的產(chǎn)品均需符合國家相關法律法規(guī)和標準要求;
(4)已按認證標準/規(guī)范要求建立并實施的相關文件，如服務規(guī)范，服務提供規(guī)范和服務檢驗規(guī)范等，并已運行三個月;
(5)本年度無重大服務相關的質量、環(huán)保、安全事故、重大投訴及違法事件，往年事故、重大投訴及事件已處理完結。
申請所需資料
申請組織應當提供以下資料：
(1)正式的服務認證申請書;
(2)組織的基本情況，包括：
組織的名稱、地址及其服務提供場所的必要信息;
涉及多個服務場所時，提供多場所清單，包括各場所的名稱、地址及其服務內容;
組織簡介及組織機構圖(包括服務管理有關部門組織機構圖);
有效期內的證明其法律地位的文件及適用時從事相關服務的資質和任何行政許可;
組織為開展服務而配置的人員及設施設備;
(3)擬認證的服務信息，包括：
服務范圍和服務內容，包括申報服務活動的詳細說明;
服務總藍圖;
(4)影響服務符合性的任何外包過程的信息;
(5)組織尋求認證的標準和/或其他規(guī)范性文件，如與服務過程有關的法律、法規(guī)(國際、國家、地方、行業(yè))清單及服務規(guī)范執(zhí)行的標準清單;
(6)組織已按認證標準要求建立并現(xiàn)行有效的服務體系文件及文件清單，包括服務規(guī)范、服務提供規(guī)范和服務檢驗規(guī)范等;
(7)已獲其他管理體系認證證書復印件;
(8)適用時的任何特殊要求(如特殊的語言、環(huán)境、安全要求等);
(9)需要時的其他信息。
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