?怎樣理解ISO9001標準中5.1條款領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾？
怎樣理解ISO9001標準中5.1條款領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾？
5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾
5.1.1 總則
最高管理者應(yīng)證實其對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾,通過:
a)對質(zhì)量管理體系的有效性承擔責任;
b)確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,并與組織環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致;
c)確保質(zhì)量管理體系要求融入與組織的業(yè)務(wù)過程;
d)促進使用過程方法和基于風險的思維;
e)確保獲得質(zhì)量管理體系所需的資源;
f)溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性;
g)確保實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的預(yù)期結(jié)果;
h)促使、指導(dǎo)和支持員工努力提高質(zhì)量管理體系的有效性;
i)推動改進;
j)支持其他管理者履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責。
注:本標準使用的“業(yè)務(wù)”一詞可大致理解為涉及組織存在目的的核心活動,無論是公營、私營、營利或非營利組織。
5.1.2 以顧客為關(guān)注焦點
最高管理者應(yīng)證實其以顧客為關(guān)注焦點的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾，通過：
a)確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求；
b)確定和應(yīng)對能夠影響產(chǎn)品、服務(wù)符合性以及增強顧客滿意能力的風險和機遇；
c)始終致力于增強顧客滿意。
變化點：明確了最高管理層在貫徹以客戶中心方面的領(lǐng)導(dǎo)作用，承諾要提高顧客滿意，關(guān)注風險及應(yīng)對
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