ISO20000認(rèn)證是什么管理體系?
隨著申請iso體系認(rèn)證的企業(yè)逐漸增多，有不少之前沒有申請過ISO體系認(rèn)證的企業(yè)想要申請ISO體系認(rèn)證，其中有的企業(yè)想要申請ISO20000認(rèn)證，但對ISO20000認(rèn)證的了解較少，所以想要知道ISO20000認(rèn)證是什么管理體系，ISO20000 認(rèn)證的作用是什么吧。
ISO20000認(rèn)證是什么管理體系
ISO20000是信息技術(shù)管理體系， 是第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，也是一套有關(guān)如何采用流程方法有效地提供服務(wù)以滿足客戶業(yè)務(wù)需求的方法。作為認(rèn)證組織的IT運(yùn)營和服務(wù)管理水平的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000具體規(guī)定了IT服務(wù)管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過程以及過程建立的相關(guān)要求，幫助識別和管理IT 服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供 有效的IT服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。
ISO20000 認(rèn)證的作用是什么
1.提升客戶滿意度，通過提高IT服務(wù)本身的可用性、可靠性以及安全性;持續(xù)不斷地對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提升服務(wù)水平，保證項目能夠如期交付。從而為客戶提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，讓客戶的滿意度提升，更好地服務(wù)客戶。
2.提高企業(yè)競爭實(shí)力，獲得業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)同的國際ISO20000認(rèn)證，也就是向國際標(biāo)桿靠齊，增強(qiáng)市場競爭力，提高組織聲譽(yù)，從而能夠在總體上提高組織或者企業(yè)IT投資的報酬率。
3.管控風(fēng)險，之所以說ISO20000是IT行業(yè)非常有必要做的一個認(rèn)證，大部分的原因就在這里，因?yàn)樗軒椭鶬T企業(yè)或者組織更好地管理成本，明確企業(yè)業(yè)務(wù)和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，通過諸多管理手段把現(xiàn)有的IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置整合并且完善，從而降低IT運(yùn)營的管理成本和風(fēng)險。還能夠?qū)⒐竟芾眢w系和業(yè)務(wù)流程整合起來，讓IT企業(yè)或者IT部門的服務(wù)水平都更上一層樓，降低由于人員變動引起的各種風(fēng)險。
4.更便于吸引投資，得到這本證書之后能讓企業(yè)更加靈活地應(yīng)對來自客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。
總的看來，現(xiàn)在我們知道了ISO20000是信息技術(shù)管理體系， 是第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，也是一套有關(guān)如何采用流程方法有效地提供服務(wù)以滿足客戶業(yè)務(wù)需求的方法。更便于吸引投資，得到這本證書之后能讓企業(yè)更加靈活地應(yīng)對來自客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。
問：ISO20000的認(rèn)證范圍是什么?
答：ISO20000中文名為信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證，它的業(yè)務(wù)類別大致分為以下十四類：信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃;信息系統(tǒng)軟件設(shè)計開發(fā);信息技術(shù)咨詢;信息系統(tǒng)測試;軟件產(chǎn)品測試;信息系統(tǒng)工程監(jiān)理;軟件工程監(jiān)理;基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù);硬件運(yùn)行維護(hù);軟件運(yùn)行維護(hù);電子商務(wù)支持;軟件運(yùn)營;數(shù)據(jù)處理;呼叫中心服務(wù)臺。
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