售后服務(wù)認證是什么？GB/T27922常識詳解
GB/T27922售后服務(wù)認證是現(xiàn)在非常受歡迎的認證資質(zhì)，它充分反映了一件產(chǎn)品對于顧客的一個友好度，那么關(guān)于售后服務(wù)的基本知識您是否了解呢？下面就是小編為大家整理的關(guān)于GB/T27922的背景、定義、特性等方面的內(nèi)容，希望對大家能夠有所幫助。
GB/T27922服務(wù)認證的背景
在服務(wù)業(yè)高速發(fā)展的同時，服務(wù)質(zhì)量不高，顧客滿意度整體偏低，服務(wù)管理水平低下是目前服務(wù)業(yè)存在的嚴重問題，服務(wù)質(zhì)量問題已成為消費者高度關(guān)注的內(nèi)容，服務(wù)認證應(yīng)運而生。服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟增長中的作用越來越突出，逐漸成為推動國民經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的重要動力。
但服務(wù)業(yè)的整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量還有待于提升，因此，加強服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理很有必要。
服務(wù)認證是提升服務(wù)質(zhì)量、提高顧客滿意水平主要方法之一。
GB/T27922服務(wù)認證的定義
服務(wù)認證是針對服務(wù)的認證。按照《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定，我國認證分“管理體系認證、服務(wù)認證、產(chǎn)品認證”三大類。
服務(wù)認證是基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認證制度，是國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，對提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給比重、增強中國服務(wù)國際競爭力具有積極作用。
國家認監(jiān)委批準(zhǔn)的服務(wù)認證有：商品售后服務(wù)評價體系認證、體育場所服務(wù)認證、汽車玻璃零配安裝服務(wù)認證、環(huán)境服務(wù)認證等。商品售后服務(wù)評價體系認證是服務(wù)認證涉及面最多最廣的服務(wù)認證，凡在中華人民共和國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)型企業(yè)均可申請認證。
服務(wù)認證就是評價服務(wù)接觸特性是否滿足要求的活動。
由于所有服務(wù)都存在著質(zhì)量要求，因此，服務(wù)質(zhì)量認證是最常見的認證類別。
服務(wù)質(zhì)量認證通常可以包括一部分安全的內(nèi)容，如果某些服務(wù)體驗互動或其感知過程安全風(fēng)險較高，超過了基本安全的限值，這時就需要單獨進行服務(wù)安全認證，如蹦極、跳傘等。
GB/T27922服務(wù)認證的比較
服務(wù)認證與服務(wù)組織質(zhì)量管理體系(QMS)認證有很大的差異。
首先認證的對象不同。
其次認證的方法不同。
GB/T27922服務(wù)認證的特性
服務(wù)特性通常包括功能性、安全性、可靠性、響應(yīng)性、舒適性、經(jīng)濟性、文明性、生態(tài)性等。
不同業(yè)態(tài)的服務(wù)組織其服務(wù)特性會有所不同，同一組織具有的服務(wù)特性，其重要程度也會有所不同。
GB/T27922服務(wù)認證的認證模式
服務(wù)認證模式選擇與服務(wù)所處業(yè)態(tài)、接觸方式、服務(wù)特性有關(guān)，其模式也是多種多樣。
通常涉及人與人接觸的服務(wù)，有采用神秘顧客進行暗訪的認證模式。如對賓館進行服務(wù)認證，可以在不事先告知的情況下，以顧客的身份入住，從迎賓、前臺咨詢、手續(xù)辦理、進住房間、設(shè)施使用、退房、結(jié)算、離開等服務(wù)接觸全過程進行感知體驗，并進行評價。
涉及人與機接觸的服務(wù)，有采用公開檢驗/檢測與暗訪結(jié)合的認證模式，如對銀行自動存款、高鐵運輸?shù)确?wù)認證，可以公開到銀行或高鐵運行環(huán)境中進行體驗或暗訪體驗。涉及機與機接觸的服務(wù)，宜采用公開檢驗/檢測的認證模式，如汽車檢修服務(wù)認證，可以公開檢驗其檢修檢測符合服務(wù)提供規(guī)范的程度。
對于部分行業(yè)，還有采用既往服務(wù)足跡檢測的認證模式，如顧客群體為企業(yè)單位的大型設(shè)備檢修服務(wù)單位，檢修多在服務(wù)組織的車間進行，檢修服務(wù)周期相對較長，服務(wù)認證現(xiàn)場評價時，不一定有在檢修的項目實施，這時往往可以采取對既往的服務(wù)足跡進行檢測的方法來評價服務(wù)質(zhì)量。
總之，開展服務(wù)認證在制度設(shè)計時，應(yīng)基于服務(wù)特性和服務(wù)體驗感知。重點是對服務(wù)特性進行測評的認證特點應(yīng)非常鮮明。
中企檢測認證網(wǎng)提供iso體系認證機構(gòu)查詢，檢驗檢測、認證認可、資質(zhì)資格、計量校準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗、檢測、認證、計量、校準(zhǔn)機構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標(biāo)、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標(biāo)注冊、食品檢測、第三方檢測機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認證、服務(wù)體系認證、產(chǎn)品認證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測認證網(wǎng)為檢測認證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認證認可監(jiān)督管理委員會、質(zhì)量認證中心
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
