IATF16949：2016明確指出必須依據(jù)過(guò)程方法來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的過(guò)程審核，這句話看著不難懂，但具體如何實(shí)施，很多人迷茫了?
在學(xué)招數(shù)之前，我們必須得知道什么是過(guò)程?什么是過(guò)程方法?
(答案來(lái)了、放個(gè)圖片)
01、過(guò)程
在GB/T19001-2019 3.4.1條中，過(guò)程被定義為：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng);
過(guò)程的分析一般使用烏龜圖，如下示例：
02、過(guò)程方法
為了實(shí)現(xiàn)期望的結(jié)果，組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別、相互作用及對(duì)這些過(guò)程的管理，可稱(chēng)為“過(guò)程方法”。
什么意思呢?就是說(shuō)過(guò)程不是獨(dú)立的，它和其他過(guò)程之間相互作用、相互影響。
這個(gè)過(guò)程到底和哪些過(guò)程有關(guān)系，又需要識(shí)別哪些過(guò)程，就把這些關(guān)系識(shí)別出來(lái)進(jìn)行管理，讓過(guò)程輸出的結(jié)果是好的、是我們期望的，這就是過(guò)程方法比較通俗的理解。
在審核某過(guò)程本身時(shí)，我們需思考/聯(lián)想它可能涉及到的其它過(guò)程，比如：在審核到某一設(shè)備的維修記錄時(shí)，可以思考/聯(lián)想到以下過(guò)程：
目前主要有兩種審核模式：PDCA、CAPD，實(shí)施IATF16949內(nèi)部審核的時(shí)候，從增值審核的角度來(lái)說(shuō)，一般采取CAPD模式進(jìn)行。
所謂的CAPD模式，就是從受審核方的過(guò)程績(jī)效入手，這也是審核的切入點(diǎn)。然后在確定受審方針對(duì)績(jī)效所采取的措施，再接著才是過(guò)程的策劃和實(shí)施確認(rèn)。
基于CAPD的審核邏輯順序?yàn)椋?/p>
C—— 從有關(guān)過(guò)程業(yè)績(jī)的問(wèn)題入手，如什么是過(guò)程所期待的，有哪些過(guò)程指標(biāo)/目標(biāo)(KPI)，什么是真實(shí)的過(guò)程業(yè)績(jī)?等等。
A ——過(guò)程績(jī)效是怎樣被改善的?(糾正措施是什么?有哪些改善行動(dòng)?)
P—— 過(guò)程是如何策劃的?這樣的策劃可以導(dǎo)致過(guò)程績(jī)效被達(dá)成嗎?這樣策劃的過(guò)程滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)要求嗎?過(guò)程的穩(wěn)固性如何?有沒(méi)有考慮以前的過(guò)程績(jī)效結(jié)果?
D—— 過(guò)程是按策劃進(jìn)行的嗎?實(shí)施所有過(guò)程時(shí)符合策劃嗎?
在采用CAPD模式審核某一過(guò)程時(shí)，我們要應(yīng)用過(guò)程方法，即思考/聯(lián)想它可能涉及到的過(guò)程，這些過(guò)程對(duì)審核的這個(gè)過(guò)程的作用有哪些?哪些是我們期望的?哪些是不希望發(fā)生的?如何管理?如何評(píng)價(jià)?
舉個(gè)例子
在審核某工廠的顧客反饋過(guò)程時(shí)
C：查看工廠近期總裝/售后質(zhì)量表現(xiàn)，在總裝發(fā)現(xiàn)一批量問(wèn)題，組合儀表亮度無(wú)法調(diào)節(jié)，排查共有472輛車(chē)有此故障;
A：工廠開(kāi)展了原因分析，發(fā)現(xiàn)是組合儀表背光調(diào)節(jié)芯片變更導(dǎo)致，原方案使用D4X2X芯片，變更為MCP4X1X，不同芯片匹配阻值不同，未識(shí)別同步更新，導(dǎo)致背光調(diào)節(jié)在不同亮度檔位中不能實(shí)現(xiàn);
P：針對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)審核(應(yīng)用過(guò)程方法)：
1)先審核變更管理過(guò)程，發(fā)現(xiàn)該芯片變更，物料直接切換，工廠未組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行變更評(píng)審;且各檔位背光電壓沒(méi)做變更驗(yàn)證，導(dǎo)致未發(fā)現(xiàn)此質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn);
2)再審核產(chǎn)品檢驗(yàn)過(guò)程，產(chǎn)品裝配后，下線檢測(cè)的檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中沒(méi)有策劃不同檔位背光變化的檢驗(yàn)要求;實(shí)際檢驗(yàn)時(shí)也只將背光調(diào)到最低時(shí)，觀察是否會(huì)黑屏，對(duì)背光的變化量未關(guān)注，導(dǎo)致此質(zhì)量問(wèn)題流出工廠;
3)最后審核了設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)要求中，不同檔位對(duì)應(yīng)的背光要求不明確，導(dǎo)致變更后無(wú)法驗(yàn)證。
D：措施落實(shí)：
1)補(bǔ)充做各檔位背光電壓測(cè)試，制訂出適合變更芯片的匹配電阻;
2)并立即對(duì)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行更換;
3)完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)要求，明確不同檔位背光電壓要求;
4)更新檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，產(chǎn)品下線增加不同檔位背光變化的檢驗(yàn);
5)培訓(xùn)變更管理流程，梳理變更管理方案，指定變更管理監(jiān)督、歸檔部門(mén);
6)更新DFMEA，完善此問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)分析及預(yù)防、探測(cè)措施，以防再發(fā)。
你學(xué)會(huì)了嗎?趕緊組織個(gè)內(nèi)審，練練手吧
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