依ISO9001:2015判標。學習案例分析，不僅可以提高判標能力，還可參考他人的審核思路。本文助你在審核路上更進一步。
標準內(nèi)容
5.2方針
5.2.1制定質(zhì)量方針
最高管理者應制定、實施和保持質(zhì)量方針，質(zhì)量方針應：
a)適應組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向;
b)為建立質(zhì)量目標提供框架;
c)包括滿足適用要求的承諾;
d)包括持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的承諾。
5.2.2溝通質(zhì)量方針
質(zhì)量方針應：
a)可獲取并保持成文信息;
b)在組織內(nèi)得到溝通、理解和應用;
c)適宜時，可為有關(guān)相關(guān)方所獲取。
審核思路
質(zhì)量方針是由組織最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于組織在質(zhì)量方面的全部意圖和方向，具有極強的導向作用，而不是幾句口號式的空洞的放之四海而皆準的質(zhì)量短語，它必須適應組織的宗旨和環(huán)境，并支持其戰(zhàn)略方向和與組織的愿景和使命相一致。
組織環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。
質(zhì)量方針應為質(zhì)量目標提供框架，包括在滿足適用要求(包括適用的法律法規(guī)要求和顧客要求，以及有關(guān)相關(guān)方的要求方面)的承諾，以及持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的承諾。
概括說質(zhì)量方針應滿足：
(1)兩個適應，即與組織的宗旨相適應，與組織所處環(huán)境中的影響因素相適應;
(2)一個支持，即質(zhì)量方針能夠支持組織戰(zhàn)略方向;
(3)一個框架,即質(zhì)量方針需能夠提供出制定質(zhì)量目標的框架;
(4)兩個承諾,即質(zhì)量方針必須包括對滿足適用要求的承諾和對持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的承諾。
質(zhì)量方針確定了組織在質(zhì)量方面的努力方向，是組織開展各項質(zhì)量活動的燈塔。
質(zhì)量方針需要通過質(zhì)量目標來落地的，質(zhì)量方針所確定的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向必須由質(zhì)量目標來承接，她們是相互對應的關(guān)系，是支撐與被支撐的關(guān)系。
在審核過程中，審核員要在充分溝通和了解組織的基本情況后，判斷其質(zhì)量方針是否具有較強的導向性，以及適宜性。審核員若發(fā)現(xiàn)對不滿足要求的質(zhì)量方針,需與其受審核方做出充分交流。
審核員在審核質(zhì)量方針過程中，盡可能結(jié)合其受審核方的質(zhì)量目標一起審核。
組織首先應將質(zhì)量方針形成文件的信息，予以保持，并確保組織內(nèi)的人員可獲得。
組織可通過學習、研討或宣傳等方式，在員工之間進行溝通，確保每一位員工都能準確理解質(zhì)量方針的內(nèi)涵，并在其質(zhì)量活動中得到應用和貫徹實施。
適宜時,質(zhì)量方針能夠為有關(guān)相關(guān)方所獲取。
在審核過程中，審核員可查看其受審核方形成文件的信息的質(zhì)量方針，了解受審核方采取何種方式在組織內(nèi)部進行溝通，同時,可抽查若干名員工，進而判斷其對質(zhì)量方針內(nèi)涵的理解的一致程度，關(guān)注溝通的效果。
審核員可通過查看其受審核方的官方網(wǎng)站，或其他組織或產(chǎn)品宣傳資料獲知其是否披露了質(zhì)量方針的信息。
應用關(guān)注
(1)質(zhì)量方針的否針對組織的產(chǎn)品和服務，清晰表述了組織在質(zhì)量方面的沖力，并能成為制定質(zhì)量目標的框架。還應結(jié)合組織的戰(zhàn)略、價值觀和組織文化，判斷所建立的方針是否適宜，是否反映出了行業(yè)特點，是否能滿足一個框架兩個承諾的要求。
(2)審核時要了解方針以何種方式組織內(nèi)進行溝通理解的，是否在適當時傳達給了相關(guān)方。抽查組織內(nèi)員工對方針是否能做到統(tǒng)一一致的理解。
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