如何策劃質(zhì)量目標為ISO9001質(zhì)量管理體系運行奠定基礎
ISO9001質(zhì)量管理體系中管理職責—策劃
5.4條款提出對質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系的策劃,為質(zhì)量管理體系運行奠定基礎?5.4.1條款提出了質(zhì)量目標的要求?質(zhì)量目標的建立,可以使各職能?層次的質(zhì)量管理過程明確預期結(jié)果,同時提供了過程績效的評價準則?
1?GB/T19000標準中“質(zhì)量策劃”的定義:“質(zhì)量管理的一部分,致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標”?按照此定義和質(zhì)量管理體系基礎“質(zhì)量管理體系方法”的步驟,首先要策劃“5.4.1質(zhì)量目標”,再根據(jù)質(zhì)量目標去進行“5.4.2質(zhì)量管理體系策劃”,包括識別過程和確定過程要求?
2?GB/T19000標準中“質(zhì)量目標”的定義:“在質(zhì)量方面所追求的目的”?由此,質(zhì)量目標是在質(zhì)量方針的原則和框架下具體追求的目的,質(zhì)量目標追求的結(jié)果應能實現(xiàn)質(zhì)量方針的質(zhì)量承諾?相對而言,質(zhì)量目標更加具體?有針對性?確保質(zhì)量目標的建立和實現(xiàn),是最高管理者的重要職責?
3?為了把質(zhì)量方針付諸實踐,最高管理者需要建立清晰的質(zhì)量目標?質(zhì)量目標可以不由最高管理者親自制定,但最高管理者仍然有制定質(zhì)量目標的責任?
4?ISO9001質(zhì)量目標應是全方位的?
(1)與質(zhì)量有關的職能和層次應建立質(zhì)量目標,組織內(nèi)機構?部門?崗位只要承擔了質(zhì)量管理的職責,就應該確定這些過程的預期目標?質(zhì)量目標橫向應在相關職能上建立,也就是要在同一層次的部門?崗位上確定與其質(zhì)量職責相應的目標;質(zhì)量目標縱向應在管理職責的不同層次上建立,也就是要在組織最高管理層?中層職能機構?中層機構的下設部門(科?室?車間/工段/班組?站?隊等)?具體職能崗位等管理權限由高到低的不同層次上建立?
在組織管理的較高層次上,目標可能復雜性,如:顧客滿意率?年內(nèi)(售后)返修率?項目驗收優(yōu)良率?新產(chǎn)品開發(fā)比列或效率?員工評估合格率和培訓合格率等?而在生產(chǎn)過程和服務提供的實施現(xiàn)場,質(zhì)量目標可以簡單和直接,如:公共客運服務的車輛運行目標,可設定公共汽車按時間表運行的誤差限度;制造行業(yè)的生產(chǎn)線可以規(guī)定在最低可接受的限度內(nèi)每小時的產(chǎn)出目標?一次交驗合格率;賓館?餐廳?美發(fā)廳迎賓服務,目標可以是“進入大廳的顧客將在一分鐘內(nèi)收到接待以確定他們的要求”等?
(2)ISO9001質(zhì)量目標的建立不能僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)過程,對管理過程也應建立目標?只要質(zhì)量管理體系存在某個過程,這個過程就應該有預期目的?有要求?通常生產(chǎn)過程的目標比較容易量化,因而比較健全,而管理活動的目標很多不易量化,容易被忽略?組織應在所有過程,包括管理性過程的策劃時就考慮它的預期結(jié)果,即建立質(zhì)量目標,通過策劃并實施過程實現(xiàn)目標,最終實現(xiàn)管理的增值?
(3)ISO9001質(zhì)量目標不僅是針對質(zhì)量管理體系的目標,也包括與產(chǎn)品和服務質(zhì)量有關的目標?“5.4.1質(zhì)量目標”的要求與7.1a條款“產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求”具有關聯(lián),后者是前者在產(chǎn)品質(zhì)量方面更具體的展開?
(4)還需要注意的是,在制定各部門?崗位的質(zhì)量目標時,僅是直接分解組織總的目標是不充分的,有些具體過程是間接支持總目標的,這些過程也應該建立目標?只有這樣,才能真正通過質(zhì)量目標的建立,明確各項活動的質(zhì)量管理追求的目的,把質(zhì)量管理過程預期應達到的結(jié)果確定下來,同時也為過程有效性的評價提供依據(jù)?
5?質(zhì)量目標是具體的?針對性的?質(zhì)量目標中應包括與滿足產(chǎn)品要求有關的內(nèi)容,要能表明在重要的產(chǎn)品特性上要達到的目的?如上面5.3條款“理解與實施要點”中提到鐵路旅客運輸服務中的行車事故?旅客人身安全等?如果目標只是“做得更好”,那只是一個主管愿望,而不是目標?
6?ISO9001質(zhì)量目標應是可測量的?要測量目標是否能夠達到,如果不能,將如何改進?測量可以定量也可以定性,如考評?測評?評價等?測量的方法和內(nèi)容要規(guī)范科學,包括測量的時機?樣本的策劃等,以保證質(zhì)量目標測量結(jié)果的可靠性?質(zhì)量目標盡可能量化,要確定實現(xiàn)目標的時間框架,以便于測量?定性的質(zhì)量目標如果能夠進行評價,也是符合要求的?
7?ISO9001質(zhì)量目標應具有先進性和可實現(xiàn)性?從定義來看,質(zhì)量目標是可追求的,可追求的就應該是先進的?但質(zhì)量目標也應該是現(xiàn)實的,制定時應考慮組織現(xiàn)在的水平和同行業(yè)的情況,在現(xiàn)實的基礎上考慮一定的提升空間,使質(zhì)量目標既高于現(xiàn)實,又經(jīng)過努力可以達到,真正起到改進質(zhì)量管理的作用?
中企檢測認證網(wǎng)提供iso體系認證機構查詢，檢驗檢測、認證認可、資質(zhì)資格、計量校準、知識產(chǎn)權貫標一站式行業(yè)企業(yè)服務平臺。中企檢測認證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規(guī)咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產(chǎn)權、版權法律法規(guī)知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構、網(wǎng)絡信息技術檢測、環(huán)境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產(chǎn)品認證、版權登記、專利申請、知識產(chǎn)權、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網(wǎng)為檢測認證商標專利從業(yè)者提供多種檢測、認證、知識產(chǎn)權、版權、商標、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認證認可監(jiān)督管理委員會、質(zhì)量認證中心
免責聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡信息整理，文章版權歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
