工程監(jiān)理ISO9000認證的重點
工程監(jiān)理iso9000認證不同于制造業(yè)的認證，工程監(jiān)理單位作為公正的第三方，按照公正、獨立、自主的原則，維護業(yè)
主與被監(jiān)理單位的合法權(quán)益。工程監(jiān)理iso9000認證對工程的生產(chǎn)過程不進行直接控制，而是在被監(jiān)理單位對工程過程的
基礎(chǔ)上進行再控制，而直接的控制對象卻是自身的監(jiān)理過程。
1. 監(jiān)理質(zhì)量目標
工程建設(shè)有三項目標，即質(zhì)量控制目標、進度控制目標和投資控制目標。建筑市場有三支力量，即業(yè)主方、監(jiān)理方、承建
方。業(yè)主方與監(jiān)理方是授權(quán)與被授權(quán)、委托與受托的關(guān)系；監(jiān)理方與承建方則是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系。三方需在各自的職
責范圍內(nèi)共同努力，任何一方工作不到位或失誤，同工程建設(shè)目標就不能圓滿實現(xiàn)。就監(jiān)理方來說，按照目標管理的原則
和方法，應(yīng)該將工程建設(shè)目標分解成自己的目標，在內(nèi)部層層往下分解、落實。對由于他方工作不到位甚至失誤而影響工
程建設(shè)目標實施的情況，監(jiān)理方則無能為力。因此，工程建設(shè)目標與監(jiān)理單位的質(zhì)量目標。對監(jiān)理目標的正確理解應(yīng)該是
：協(xié)助業(yè)主在預期的質(zhì)量、進度、投資三項控制目標內(nèi)完成工程項目。工程監(jiān)理單位應(yīng)根據(jù)監(jiān)理目標制訂自己的質(zhì)量目標
。
2. 監(jiān)理的產(chǎn)品
監(jiān)理是服務(wù)業(yè)，但又不同于餐飲業(yè)、交通業(yè)等一般服務(wù)業(yè)。
一般服務(wù)業(yè)至少有以下一些特征：
a) 產(chǎn)品是無形的；
b) 服務(wù)提供過程的結(jié)果即時性強，不可能對過程結(jié)果通過檢驗之后再交付顧客。
工程監(jiān)理的產(chǎn)品特征是：
a) 產(chǎn)品是有形的，它通過監(jiān)理文件和監(jiān)理簽證作為其載體表現(xiàn)出來；
b) 服務(wù)提供過程的結(jié)果具有可檢查性；
c) 監(jiān)理產(chǎn)品具有雙重功能：對業(yè)主來說，監(jiān)理交付的是服務(wù)成果；對被監(jiān)理單位來說，監(jiān)理提供的是對工程過程控制結(jié)
果的認可或改變其結(jié)果的指令。
3. 監(jiān)理過程控制的兩重性
監(jiān)理過程控制一方面是對工程的過程控制。由于工程監(jiān)理單位對工程的生產(chǎn)（建筑、安裝）過程不進行直接控制，而是在
被監(jiān)理單位三級檢驗（自檢、互檢、專檢）的基礎(chǔ)上進行控制，目前已有一整套方法和經(jīng)驗可供借鑒，本文不再贅述。監(jiān)
理過程控制的另一方面則是對自身監(jiān)理過程的控制，包括對監(jiān)理產(chǎn)品的控制和對監(jiān)理服務(wù)提供過程的控制。對監(jiān)理產(chǎn)品的
控制，采用《監(jiān)理服務(wù)成果校審單》和《監(jiān)理核查記錄單》的方式實現(xiàn)；對于監(jiān)理服務(wù)提供過程的控制，則采用定期逐級
檢查/抽查的方式實現(xiàn)。
4. 對“4.11檢驗、測量和試驗設(shè)備的控制”要素的轉(zhuǎn)化
在監(jiān)理過程中，需要使用檢驗、測量和試驗設(shè)備對工程實物進行檢測，不論這些設(shè)備是監(jiān)理方自有的或是借用的、租用的
，還是被監(jiān)理方所有的，對其進行控制均應(yīng)屬于標準“4.9過程控制”的范圍。對于監(jiān)理產(chǎn)品，特別是監(jiān)理服務(wù)提供過程
的檢測，其檢測設(shè)備是軟件，是對服務(wù)質(zhì)量的評價準則。應(yīng)制訂《監(jiān)理服務(wù)工作檢測準則》作為對監(jiān)理服務(wù)工作檢測的“
尺度”；同時，對檢測準則進行控制。
5. “4.6采購”要素的實施
按照我國現(xiàn)行規(guī)定，監(jiān)理業(yè)務(wù)不允許轉(zhuǎn)包或分包，因此，從總體上看可不對采購作要求。但作為受業(yè)主的委托并作為其代
表的監(jiān)理方，有權(quán)按照標準4.6.2的要求，在分承包處和供方處對分承包的產(chǎn)品進行驗證（這里的供方就是前面提到的承
建方、被監(jiān)理方；分承包方是承建方的分包方）。不能因為對采購不作要求而忽視對承建方的分包方產(chǎn)品進行驗證的要求
。
6. 對“4.19服務(wù)”要素的理解
標準“4.19服務(wù)”對制造業(yè)是指售后服務(wù)，對工程監(jiān)理應(yīng)是監(jiān)理后服務(wù)。工程建設(shè)監(jiān)理全過程分為設(shè)計監(jiān)理、施工監(jiān)理、
調(diào)試監(jiān)理、試生產(chǎn)期監(jiān)理等若干監(jiān)理階段。后一監(jiān)理階段就是前一監(jiān)理階段的“監(jiān)理后“，每一監(jiān)理階段作為相對獨立的
過程，該階段監(jiān)理合同執(zhí)行完畢則不存在監(jiān)理后服務(wù)。因此，對工程監(jiān)理單位無此項要求。
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