ISO20000認(rèn)證體系系列標(biāo)準(zhǔn)與ITSS認(rèn)證系列標(biāo)準(zhǔn)差異比較

很多企業(yè)打電話詢問通過了ISO20000認(rèn)證是否還需要實(shí)施ITSS認(rèn)證？通過了ITSS認(rèn)證是否能替代ISO20000認(rèn)證？要弄清這個(gè)問題需要先認(rèn)識ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和ITSS認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

一.首先認(rèn)識ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)系列。目前信息技術(shù)服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)包含以下部分：

1)ISO/IEC 20000-1服務(wù)管理體系要求——詳細(xì)描述服務(wù)提供商計(jì)劃、建立、實(shí)施、運(yùn)營、監(jiān)控、檢查、維護(hù)和改進(jìn)服務(wù)管理系統(tǒng)的要求，是認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

2)ISO/IEC 20000-2服務(wù)管理體系應(yīng)用指南——以指引和建議的方式描述第一部分中各個(gè)服務(wù)管理流程的最佳實(shí)踐方法。

3)ISO/IEC TR 20000-3是ISO/IEC20000-1范圍定義和適用性指南「技術(shù)報(bào)告」——此技術(shù)報(bào)告為服務(wù)提供商就服務(wù)范圍和可用性提供指南和解釋，以確保服務(wù)提供商滿ISO/IEC20000-1 的要求。其通常與ISO/IEC20000-1和ISO/IEC20000-2結(jié)合使用。

4)ISO/IEC TR 20000-4是流程參考模型「技術(shù)報(bào)告」——此技術(shù)報(bào)告提供了一個(gè)包括ISO/IEC 20000-1要求的流程參考模型，模型根據(jù)流程目的和成果物進(jìn)行描述。

5)ISO/IEC TR 20000-5是ISO/IEC20000-1 實(shí)施規(guī)范范本「技術(shù)報(bào)告」——此技術(shù)報(bào)告為如何實(shí)施服務(wù)管理系統(tǒng)（SMS）以滿足ISO/IEC20000-1 要求提供了指導(dǎo)。它包括給服務(wù)提供商如何規(guī)劃及實(shí)施改進(jìn)的建議。

二.ITSS認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)系列有哪些呢？ITSS運(yùn)維服務(wù)系列標(biāo)準(zhǔn)有六個(gè)部分，詳見如下：

1) GB/T28827.1通用要求，作為符合性認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，其目的與作用為

--規(guī)定運(yùn)維服務(wù)供方在服務(wù)在服務(wù)能力管理上應(yīng)滿足的基本要求

--為運(yùn)維服務(wù)供方建立、保持和改進(jìn)運(yùn)維服務(wù)能力體系，提升運(yùn)維服務(wù)能力提供參考

2) GB/T 28827.2交付規(guī)范，其作用為

--對信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)的需方和供方提供實(shí)用統(tǒng)一的規(guī)范性交付指導(dǎo)

--規(guī)范供需雙方從服務(wù)級別協(xié)議簽署到提供服務(wù)全過程的交付行為

3) GBT/T28827.3應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范，其目的與作用為：

--規(guī)范運(yùn)維服務(wù)當(dāng)中的應(yīng)急響應(yīng)過程，提升應(yīng)急響應(yīng)能力，提前發(fā)現(xiàn)和解決問題，降低應(yīng)急事件可能帶來的不良影響

--對經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會管理、社會生活、生產(chǎn)經(jīng)營等領(lǐng)域重要信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中習(xí)應(yīng)急響應(yīng)的實(shí)施和管理提供參考

4）數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)送審中，其目的和作用如下

--為數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維服務(wù)提供規(guī)范

--填補(bǔ)國際國內(nèi)關(guān)于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)的缺失

5）桌面與外圍設(shè)備服務(wù)規(guī)范仍在送審中，其目的與作用為

--為桌面及外圍設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)提供規(guī)范

--填補(bǔ)國際國內(nèi)關(guān)于桌面與外圍設(shè)備運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的缺失

6）應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范尚在制訂中。

三.認(rèn)識了ISO20000系列標(biāo)準(zhǔn)和ITSS系列標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)能很好解答本文開頭那些問題，也容易歸納總結(jié)ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)與ITSS認(rèn)證標(biāo)差異或別。

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