ISO9001質(zhì)量管理體系審核實踐指南過程方法理解
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理解過程方法
幫助審核員理解過程方法
如果審核員不理解或錯誤理解過程方法，應(yīng)指導他們獲取公認的信息資源，如：ISO9000: 2000質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語和ISO 9000介紹和支
持文件包：關(guān)于管理體系過程方法的概念和應(yīng)用的指南(ISO/TC176/SC2/N544.可從http://www.iso.org/tc176/sc2下載)。
認證/注冊機構(gòu)應(yīng)保證其所有審核員接受了關(guān)于ISO9001:2000新要求的充分培訓，特別是關(guān)于過程方法的要求。因此，審核員應(yīng)認識到需要采取以下步驟：
-確定為實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標所需的過程和職責;
-確定和提供必需的資源和信息;
-建立和應(yīng)用對每個過程實施監(jiān)視和/或測量及分析的方法;
-建立和應(yīng)用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的過程。
審核員應(yīng)充分理解過程方法的概念，而不僅僅局限于標準中的術(shù)語，事實上，受審核方可能使用自己組織內(nèi)部的術(shù)語。審核員應(yīng)明白過程方法的應(yīng)用可以根據(jù)組織及其活動的規(guī)模與復雜性的不同而有所區(qū)別。應(yīng)對中小企業(yè)(SME)的情況給予特別考慮，因為中小企業(yè)的質(zhì)量管理體系并不包含很多過程。
幫助受審核方理解過程方法
如果受審核方完全錯誤理解了過程方法，審核員通常應(yīng)在第一階段審核時就發(fā)現(xiàn)這種情況。
審核員應(yīng)提示受審核方參考公認的信息資源，如上文所述(特別是ISO/TC 176/SC 2/N544指南文件規(guī)定了過程方法的步驟并提供了有益的指南和案例)。
受審核方還應(yīng)充分關(guān)注：
-過程目標的建立
-過程策劃
-適當?shù)挠涗?/p>
受審核方經(jīng)常會識別太多的過程，其中一些或全部只不過是活動，而不符合ISO9001:2000使用過程概念的本義。在這種情況下，審核員應(yīng)在第一階段審核時建議受審核方根據(jù)活動的重要程度等因素重新定義其過程。這對中小企業(yè)(SME)尤為重要。
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