TL9000產(chǎn)生的背景
電訊業(yè)的全球化是TL9000標準產(chǎn)生的主要原因?！?
許多電訊業(yè)的服務提供商最初都屬于AT&T，1984年AT&T 分裂時開始獨立，他們的質量體系要求來自AT&T。而多數(shù)產(chǎn)品制造商的質量體系要求最初來源于Bellcore 和 Western Electronic 標準，雙方在具體要求和表達方式上都不一致，并且不同的服務提供商在合同中設定要求的方式也不一致。這些都給服務提供商、產(chǎn)品制造商及客戶之間的溝通造成了困難，增加了不必要的麻煩。二十世紀下半葉是電訊業(yè)飛速發(fā)展的一個時代，隨著電訊業(yè)全球化的快速推進，矛盾日益突出。當前電訊業(yè)存在著眾多的質量體系要求，重復的要求和審核不但容易引起混淆，而且提高了供應商的商業(yè)成本。
1998年1月，有關建立TL9000標準的工作正式啟動。QuEST論壇的成員分別起草了TL9000的概論，硬件、軟件和服務要求，硬件、軟件和服務指標。目前，TL9000標準的2.5版已經(jīng)發(fā)布。 TL9000標準制定了一系列的成本績效指標，為服務提供商和產(chǎn)品制造商提供了一套可比較的測量方式和有效的溝通方法，雙方共同協(xié)商解決問題，改善產(chǎn)品和服務的質量。成本和績效指標能夠有效地監(jiān)控產(chǎn)品質量和服務結果，評價產(chǎn)品和服務成熟程度，并且明確那些通過努力能夠最有效地降低成本、增加利潤和提高行業(yè)整體水平的區(qū)域。1985年至1996年期間，全美電訊業(yè)每年由于硬件產(chǎn)品質量低下而增加的成本（Cost of Poor Quality,簡稱COPQ）達到25億美元，隨著產(chǎn)品質量的提高，COPQ下降到7.5億美元/年。目前，全世界范圍的COPQ大約為100~150億美元/年，這潛在的利潤顯然應該被考慮。推行TL9000標準不僅能通過改善硬件產(chǎn)品質量來降低成本、增加利潤，同時也能通過改善措施降低軟件產(chǎn)品和服務的成本，增加所有者的利潤。TL9000對全球電訊業(yè)的質量體系標準作了統(tǒng)一，加強了供應商和客戶的溝通，減少了重復審核，降低了供應商的商業(yè)成本。QuEST論壇的目標是只要符合了TL9000的要求，就滿足了電訊業(yè)的其它質量體系要求。通過TL9000的認證，可以使供應商在激烈的市場競爭中處于有利的地位。TL9000標準在其附錄中規(guī)定了對認可機構、認證機構的要求和作業(yè)規(guī)范以及認證的程序，能夠統(tǒng)一和規(guī)范認證過程，更好地為電訊企業(yè)服務?！?/P>
推行TL9000的好處
提高通訊電子產(chǎn)品的質量和客戶的滿意度；
加強客戶和供應商的溝通；
統(tǒng)一全球電訊業(yè)的質量體系標準；
全面降低成本，增加利潤；
使符合標準的供應商處于有利的競爭地位；
對外部審核的有效管理。
打破技術壁壘
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