物流公司ISO9001認證體系過程和服務的監(jiān)視控制程序
1 目的
對質(zhì)量管理體系過程和服務過程進行必要的監(jiān)視測量，以證實質(zhì)量管理體系過程和服務過程具有實現(xiàn)所策劃的結果的能力。
2 適用范圍
適用于對質(zhì)量管理體系過程和服務過程持續(xù)滿足其預定目的能力進行確認。
3 職責
3.1管理者代表負責對質(zhì)量管理體系過程的能力進行監(jiān)視測量。
3.2物流部負責對所有裝卸、運輸?shù)炔僮鬟^程的質(zhì)量進行監(jiān)視測量。
3.3業(yè)務部負責對與客戶有關的服務過程進行監(jiān)視測量。
4 規(guī)定
4.1過程實現(xiàn)策劃能力的監(jiān)視測量。
4.1.1 管理者代表負責識別質(zhì)量管理體系需要進行監(jiān)視和測量的過程，包括服務實現(xiàn)過程，也包括本公司根據(jù)服務特點策劃的各過程和子過程。
4.1.2與質(zhì)量相關的各過程根據(jù)公司總目標進行分解，轉化為相應職能、層次上的質(zhì)量目標。
4.1.3 公司各部門應根據(jù)公司的質(zhì)量目標對與本部門相關的過程進行監(jiān)視和測量。
4.1.3.1 行政部負責培訓計劃達成率的統(tǒng)計，每年目標為100%。
4.1.3.2業(yè)務部負責客戶滿意度的評價，每年目標為平均90分。
4.1.3.3行政部負責對重大事故進行評測，目標為 <1次/年。
4.1.3.4行政部負責文件記錄受控率的監(jiān)視和測量，每年目標為100%。
4.1.3.5管理者代表負責按計劃組織質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，對質(zhì)量管理體系的運行過程進行監(jiān)視、測量，同時負責組織有關部門配合第二、三方的審核，審核按期執(zhí)行率為100%;
4.1.3.6業(yè)務部負責對各種整改按期完成率進行控制，每年目標為95%;
4.2 服務的監(jiān)視和測量
4.2.1 業(yè)務部通過顧客滿意度調(diào)查對服務質(zhì)量進行控制;
4.2.2 業(yè)務部不定期抽查客戶服務人員的服務質(zhì)量及服務態(tài)度;每年對客戶服務人員進行業(yè)務考核，考核記錄依照《記錄控制程序》執(zhí)行;
4.2.3 操作部不定期抽查裝卸人員的操作是否符合相關安全規(guī)定;
5 引用文件
6.1 《糾正預防控制程序》
6.2 《記錄控制程序》
6.3 《顧客滿意度監(jiān)測控制程序》
7 記錄
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