前言：
在一家生產(chǎn)企業(yè)里面，質(zhì)量經(jīng)理和生產(chǎn)經(jīng)理到底是怎樣的角色?有人總結(jié)為：質(zhì)量經(jīng)理是“替罪羊”，生產(chǎn)經(jīng)理是“倒霉蛋”!
—誰是倒霉蛋—
如果說質(zhì)量經(jīng)理是替罪羊，那生產(chǎn)經(jīng)理就是倒霉蛋。在三鹿、福喜事件中，站在法庭被拉去與總經(jīng)理作伴的，一個是質(zhì)量經(jīng)理，另一個就是生產(chǎn)經(jīng)理。
都說“質(zhì)量不是檢驗出來的，而是生產(chǎn)出來的”，既然出現(xiàn)了質(zhì)量問題，而質(zhì)量經(jīng)理的職務名稱中恰恰有質(zhì)量這兩個字，你不陪綁誰來陪綁?
而既然“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的”，而生產(chǎn)經(jīng)理的職務名稱中恰恰有生產(chǎn)者兩個字，那你也必須被選中與總經(jīng)理作伴。
—歡喜冤家-生產(chǎn)經(jīng)理與質(zhì)量經(jīng)理—
實際上在日常生產(chǎn)過程中，質(zhì)量與生產(chǎn)不是難兄難弟，而是結(jié)拜夫妻。
比如夫妻吵架模式中：
1. 女生的吵架模式：通常女生吵架喜歡對人不對事，用上綱上線的方式，先將老公定性。經(jīng)常用的語言是形容詞“總是”、“永遠”、“從不”等，先定性再說事。而所說的事情都是在歷數(shù)你這個人“總是”、“永遠”和“從不”。
2. 男生的吵架模式：吵架一般是對事不對人，先說這件事是否對。哪些是對的，哪些是錯的，以后怎么才能一點一點的改。男生很少用形容詞，而是用條理分析。
因此在吵架時，男女來自不同星球，至少都不是地球人，一個火星，一個水星，用的是不同的語系。如果拿質(zhì)量與生產(chǎn)比作夫妻，哪一方是夫，哪一方是妻?基本上得出的答案是，生產(chǎn)是夫，質(zhì)量是妻。
—管理風險—
質(zhì)量管理不是管結(jié)果，而是管理過程，它是風險管理而非檢驗管理。風險管理是有公式的(如下圖)
在這個公式中“影響程度”是定性或定義的。在風險管理中“影響程度”是不能改變，除非你重新定性或定義。
比如：國家對特別重大事故、重大事故、較大事故、一般事故等是有定義的，它是由造成的結(jié)果劃分，如30人以上死亡是特別重大事故。造成10到30人以下死亡的屬于重大事故。而造成3人以上10人以下死亡的屬于較大事故，死3人以下死亡那就是一般事故了。
可是想想看，死了29個和死了30個有什么區(qū)別?唯一區(qū)別就是對事故責任人的懲罰標準不一樣，這就是是所謂的定性，它屬于結(jié)果導向。
而礦難發(fā)生的可能性則是過程導向，它是可以通過管理降低發(fā)生的可能性，所有在上面公式中唯一可以改變的是可能性。
—歡喜冤家如何解決矛盾—
如何應對作為“丈夫“的生產(chǎn)經(jīng)理天天被老婆訓，心有不甘卻不知如何還嘴。但命苦不能怨政府，點兒背不能怨社會。
老婆訓是因為：你擦地時確實不認真，老婆過生日你確實忘了，雖然你的事情很多天天思考國家大事，沒有將雞毛蒜皮的“小事”放在心里，那你確實有問題。
就算你做了10次，其中有9次做的挺好，只犯了一次錯誤，變成老婆嘴中的“總是”、“永遠”和“從不”，那也是你的問題。能夠改變生產(chǎn)經(jīng)理悲哀命運的是生產(chǎn)經(jīng)理自己而不是別人。他如何做?
就是自己做事更認真些，將質(zhì)量管理掌握在自己手里。既然質(zhì)量經(jīng)理跟我談影響程度，那我就跟你談可能性，而且我告訴你這個可能性是這么算出來的。
自己記錄的數(shù)據(jù)首先自己要明白為什么要記?其次是通過數(shù)據(jù)能夠告訴我什么?最后是我通過管理問題發(fā)生的可能性降低了多少?造成可能性的要素有“技術(shù)/設(shè)施”、“管理流程”和“行為控制”。
在這三個要素中，最難控制的是人，做容易的是“設(shè)施”，而“流程”則是將人與過程結(jié)合的規(guī)則。
如果將影響程度和可能性做四個象限的話：
“影響程度高+可能性高”的事情是不能做的。
“影響程度低+可能性低”也是不需要做的。
“影響程度高+可能性低”是需要你想想怎么讓別人做，即將風險外包。
只剩下“影響程度低+可能性高”的事情才是每天要做的事情，而風險管理是將高可能性變成低可能性，即不需要再做了，這就是管理的減法。
當生產(chǎn)經(jīng)理成為記錄的主人、數(shù)據(jù)的主人和糾正預防措施的主人時，所有復雜的事情就開始簡單了。
生產(chǎn)經(jīng)理與質(zhì)量經(jīng)理的斗智斗勇會永遠下去。但當生產(chǎn)經(jīng)理與質(zhì)量經(jīng)理都是夫，而不合格產(chǎn)品是妻(比喻有些欠妥)，那還會吵架嗎?所以，在智商和情商上，對生產(chǎn)經(jīng)理要求比質(zhì)量經(jīng)理要求要還要高。
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