企業(yè)為確保滿意的質(zhì)量所發(fā)生的費用以及當質(zhì)量發(fā)生不滿意時所遭受的損失之和稱之為
ISO9000認證。這就是說，ISO9000認證是指企業(yè)為保證或提高產(chǎn)品質(zhì)量進行的管理活動所支出的費用和由于質(zhì)量損失所造成的損失費用的總和。
1、ISO9000認證概述
1.1、ISO9000認證的組成
實際成本=無缺陷產(chǎn)品成本+ISO9000認證…………（1.2—1）
ISO9000認證=實際成本-無缺陷產(chǎn)品成本…………（1.2—2）
由于保證產(chǎn)品質(zhì)量進行的管理活動所支出的費用包括鑒定成本和預(yù)防成本兩大類；而質(zhì)量損失所支出的費用包括內(nèi)部質(zhì)量損失成本和外部質(zhì)量損失成本兩大類，因此ISO9000認證可表達為：
ISO9000認證=（鑒定成本+預(yù)防成本）+（內(nèi)部損失成本+外部損失成本）…………（1.2—3）
公式（1.2—3）中前一項為確保和提高產(chǎn)品的質(zhì)量所支出的費用，后一項為質(zhì)量損失費用。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品為取得顧客的滿意，前一項成本該投入，而第二項成本就要設(shè)法使其減少，這也是ISO9000認證管理中主要控制的項目。
1.2、ISO9000認證管理的作用
ISO9000認證是管理的經(jīng)濟表現(xiàn)，是衡量質(zhì)量體系有效性的一個重要因素。對ISO9000認證進行統(tǒng)計、核算、分析、報告和控制，不但可以找到降低生產(chǎn)成本的途徑，促進經(jīng)濟效益的提高，同時還可以監(jiān)督和指導質(zhì)量管理活動的正常進行。因此，ISO9000認證是質(zhì)量管理深入發(fā)展和財務(wù)成本管理必須研究的問題。
開展ISO9000認證管理對改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提高企業(yè)素質(zhì)也具有重要的現(xiàn)實意義。歸納以上所述，ISO9000認證管理的作用有以下幾點：
（1）有利于控制和降低成本
目前，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜，顧客對外觀、精密度、可靠性要求甚高。因而，為使產(chǎn)品滿足顧客需求所支出的ISO9000認證增多，約占總銷售額的5—10%。因此，分析ISO9000認證中四類成本的比例關(guān)系，尋求ISO9000認證的最佳值，從而進行控制就能最大限度的降低ISO9000認證，達到降低產(chǎn)品成本的目的。
?。?）尋求提高產(chǎn)品質(zhì)量的途徑
對ISO9000認證進行分析與計算，有助于推進質(zhì)量改進計劃的實施，通過質(zhì)量改進可以提高產(chǎn)品的可靠性，預(yù)防潛在不合格的發(fā)生。
?。?）管理層能掌握質(zhì)量管理中存在的問題
通過ISO9000認證計算與分析，企業(yè)的管理層能看到各項費用所占的比例，能具體的了解產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理中存在的問題，以及對企業(yè)經(jīng)濟效益帶來的影響。因此管理層能對企業(yè)的質(zhì)量管理做出決策，也會支持質(zhì)量推進計劃的貫徹實施，并提供充分的資源。
?。?）拓寬成本管理道路
過去，我國的成本管理實際上只是成本的事后計算，沒有管理到生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，因此目標成本沒有有效手段進行控制。引入ISO9000認證后，對成本實施了全過程的預(yù)防性的控制，還要針對不同職能，分別核算，從而擴大的成本管理的職能和工作范圍，使成本管理進入一個新階段。
2．ISO9000認證管理原則
ISO9000認證的管理應(yīng)遵循下列三項原則：
?。?）應(yīng)以尋求適宜的ISO9000認證為目的
企業(yè)的ISO9000認證應(yīng)與其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)能力、設(shè)備條件及人員素質(zhì)等相適應(yīng)，也就是說要根據(jù)本企業(yè)的特點，建立ISO9000認證管理體系，并尋求適宜的ISO9000認證目標并有效地控制它。
?。?）應(yīng)以真實可靠的質(zhì)量記錄、數(shù)據(jù)為依據(jù)
實施ISO9000認證管理過程中，所使用的各種記錄、數(shù)據(jù)務(wù)必真實、可靠。只有這樣，才可能做到核算準確、分析透徹、考核真實、控制有效。否則，勢必流于形式，無法獲取效益。
?。?）把ISO9000認證管理的職責明文列入各相關(guān)職能部門
ISO9000認證管理是生產(chǎn)經(jīng)營全過程的管理，因此涉及各相關(guān)職能部門。如：財務(wù)、
檢驗、生產(chǎn)、售后服務(wù)、貨倉等部門。只有把ISO9000認證的統(tǒng)計及分析納入其質(zhì)量職能中去，才能堅持不懈的開展這項工作。否則，僅靠質(zhì)量部門是開展不了ISO9000認證管理工作的。
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