近年來，我國民宿業(yè)高速發(fā)展，已成為帶動鄉(xiāng)村振興、促進百姓致富的重要動力。據(jù)統(tǒng)計，2022年全國在線民宿交易規(guī)模超200億元。
民宿產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，在富了一方百姓的同時，也出現(xiàn)如開辦的盲目化、競爭的同質化、服務的低端化等問題。為加快推動民宿業(yè)的標準化、品牌化、產(chǎn)業(yè)化、品質化發(fā)展，國家認監(jiān)委于2019年底批復同意，由德清縣人民政府承擔《鄉(xiāng)村民宿服務認證要求》認證認可行業(yè)標準研制工作。2022年10月11日，該標準經(jīng)過國家認證認可監(jiān)督管理委員會批準發(fā)布，于2023年1月1日實施。
《鄉(xiāng)村民宿服務認證要求》認證認可行業(yè)標準共分范圍、規(guī)范性引用文件、術語與定義、服務要求、管理要求、服務認證評價六個章節(jié)137條，并附“鄉(xiāng)村民宿服務特性評價工具”和“鄉(xiāng)村民宿管理要求審核工具”兩個附錄。服務和管理測評均以100分為滿分，其中服務特性為體驗系數(shù)，管理要求為成熟度系數(shù)，服務和管理都得70分（含）以上為通過認證。
按照獨特性和管理要求的綜合評價，該標準將民宿等級以“鉆”命名，“五鉆”為最高級，以此來適應不同群體對不同層次的需求，為打造多層次、梯度化、多類型的鄉(xiāng)村民宿產(chǎn)品體系奠定基礎。
| 序號 | 測評或評價分 | 認證級別 |
| 1 | 平均得分率不低于 90%其中服務特性和管理要求單項得分率不低于 85% | 五鉆 |
| 2 | 平均得分率不低于 80%其中服務特性和管理要求單項得分率不低于 75% | 四鉆 |
| 3 | 平均得分卓不低于70%，其中服務特性和管理要求單項得分率不低于65% | 三鉆 |
附件1-鄉(xiāng)村民宿服務認證結果對應認證等級
2.管理要求：通用管理、服務產(chǎn)品設計、采購管理、人員管理、衛(wèi)生管理、人身財產(chǎn)安全、消防安全、食品安全、隱私安全、應急管理、環(huán)境保護、投訴管理。 標準的發(fā)布是對鄉(xiāng)村民宿行業(yè)的一次規(guī)范和整理，將引領我們鄉(xiāng)村民宿形成屬于自己的標準操作程序。 |
附件2-證書樣本
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